自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，全国人民众志成城，社会各界力量联合一心抗击疫情。为贯彻落实《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（保监办发【2020】10号）精神，践行企业社会责任，发挥保险保障功能，平安养老保险股份有限公司山西分公司（以下简称“平安养老险山西分公司”）第一时间启动重大突发事件7*24值班响应机制，理赔调查人员密切关注相关信息，开展全力排查，开通绿色理赔通道。
对已确诊感染新型冠状病毒肺炎且购买了我公司费用补偿型医疗险产品的客户，我司采取10项服务应急举措：
1、取消药品限制。
2、取消诊疗项目限制。
3、取消等待期限制。
4、取消免赔额。
5、取消定点医院限制：受此次疫情感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。
6、主动提供服务: 主动获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。
7、开通绿色理赔通道：春节假日期间，对此次疫情患病客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理。
8、无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
9、简化理赔申请手续：
（1）经医院明确诊断、且经理赔审核后对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
（2）经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，客户家属可按照死亡名单先行申请身故理赔，无需提供死亡证明材料。
10、理赔款预付：对于在医院救治的客户，我司主动提供预付理赔款服务，缓解客户就诊资金压力。
在此疫情防控阶段，平安养老险山西分公司将依托平安集团的科技优势，全面开展线上化服务，为企业客户提供在线保单服务，支持在线缴费、保单查询、企业及被保险人信息变更等功能，使客户在家也能办保险，足不出户享平安。
疫情就是命令，防控就是责任，平安养老险山西分公司将尽最大的力量和资源，支持防疫战斗尽早取得胜利！（来源：平安养老险山西分公司）