近日，武汉市场监管部门公布了对此前登上热搜的“7000元手机维修费高达14000元”一案的处罚结果： 拟对当事人作出警告、罚款10万元的行政处罚。
今年4月份，湖北武汉的卢女士将价值7000元的手机送至一家位于武商广场写字楼的维修店进行维修，经过“维修检测”之后被告知需支付14000元维修费。卢女士认为维修价格太离谱，拒绝支付维修费，并向相关部门投诉。
2024年4月10日，武汉市江汉区市场监督管理局根据消费者投诉举报，对武汉百帮值信科技有限公司进行立案调查。
经查， 当事人注册公司所用“百帮值信”字号与苹果官方授权服务商“百邦”注音相似，通过网络平台引导消费者误认为其是苹果官方授权维修点；在与消费者签订数据恢复维修单时， 未明确维修价格，直至手机维修完成后才告知数据恢复费用；在为消费者提供维修服务时， 谎称因恢复数据需要修复手机内多处焊点，欺骗消费者。
当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，武汉市江汉区市场监督管理局对当事人实施混淆、未明码标价，以及谎报用工用料损害消费者权益的违法行为， 拟作出警告、罚款10万元的行政处罚。
律师：法律没有明确规定
手机资料保护费的具体标准
近日，记者就该事件咨询了湖北一律师事务所刘律师。刘律师表示，在法律上没有明确规定手机资料维修保护费的具体标准。维修人员收取费用应当合理合法，不得随意设置高额费用或强制收费。如果消费者在维修手机过程中遭遇了天价“信息恢复费”， 首先要保存好相关证据，如维修合同、收费单据、手机维修前的照片等，这些证据将有助于消费者维权。
刘律师还表示，如果维修人员故意设置高额费用，欺诈消费者，可能构成违法行为，但往往因为涉及金额不大无法进行刑事立案，建议消费者向消费者协会、市场监管部门或者相关的行业协会进行投诉，寻求帮助和支持，例如拨打12315或者12345市长热线。
维修手机时应该注意哪些细节？
消费提示
建议到厂方或销售商授权的特约维修点处理比较有保障。
如果实在不方便还可就近去非特约维修部修理，但是在付费前一定要维修人员在单子上注明修理项目、故障原因，以确保享有一个月的保修期。
如手机不能立等可取，则一定要维修人员在取机单上签名、盖章，谨防维修商家“出门不认账”。
另外，警方提醒：市民在维修店铺修理手机时，一定要注意保护好自身个人信息，当被要求告知手机密码、银行卡密码时一定要立刻拒绝，以免自身财产安全受到侵害。
来源：综合经视直播（记者 冯莹莹）、央广网、邢台邢东新区市场监管局、顺德警察
编辑：韩冬
校对：蔡佳
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