导读

我们很多企业，特别是一些大型企业，在一些管理上的规章制度已经很完善了，但在执行方面做的如何，我们大家也都心知肚明。

尽管，在我们的日常工作中，已体现出公司领导和员工对某些细节管理的认识和注重，比如开会不迟到、随手关水关电、不浪费粮食，早已成为过去式；

还有诸如我们对办公纸张的节约、对员工的态度、对公司制度的遵守等等还需要大家共同努力去做。

我们相信细节的力量，期待细节管理中体现出的艺术美，因为注重细节的管理，才是漂亮的管理，完美的管理。

对于细节的参与有助于领导者与被领导者之间的沟通，有效地实现领导效能。

领导者抓细节问题要注意以下几个方面的问题：首先，细节管理不能影响全局方向。领导者有着做出科学决策、统领全局的责任，不能因为全抓细节而忽视了整体性、方向性问题。

其次，抓有管理效能的细节。细节蕴含在管理的每个环节中，对于领导者来说，要抓住关键性的细节。

例如对于文化理念、团队培育、战略定位等关系组织定位与发展的环节中的细节，领导者要小事大作、积极参与，从而激发团队的凝聚力；

而有一些环节，领导者应该放手让员工去实践，发现并发展他人能力，才能取得更好的领导效能。

再次，抓住细节带来的机会。管理细节不是为了细节本身，领导者要学会抓住细节管理带来的机会，实践领导意图、领导方向和领导效能。

如果我们每个组织、每个家庭、每个人都是差不多先生，那么未来可以想象，个人、家庭、组织乃至中国都将面临重大危机。

所以，无论管理什么，都必须注重细节，岂可事事只求差不多！

如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。

今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。注重细节的企业从小到大，从大到强的例子则不胜枚举。

经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。

中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业，一味追求高速成长而无暇顾及细节。前事之鉴，后事之师。

第一：天下大事，必做于细

乔布斯就非常的关注细节。你看乔布斯会趴在电脑上一个像素一个像素的看那些按钮的设计，他曾经跟他的员工说，你要把图标做到让我想用舌头去舔一下。

只有像乔布斯这么关注细节的CEO，才能真正去了解用户的需求。相反你看英特尔、诺基亚这些公司做的战略，你会觉得所有的东西都很好，但就是离消费者太远，所以结果要么就是发现不了真实需求，要么就是已经在市场上被证明的需求。

第二：成也细节，败也细节

细节决定成败的例子，俯拾皆是，著名营销家汪中求在《细节决定成败》中就有许多举证：海尔发展到今天，就是强调细节的结果。

张瑞敏上任后推出的第一个制度就是“不许随地大小便”，然后是“全体人员走路靠右走”，接下来，是把质量差的产品砸掉，“杀鸡用牛刀”，使企业走上健康发展之路。

还有一个著名的例子上海地铁一号线是德国人设计的，看上去没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，有了比较后，才发现了一号线许多细节处理的良苦用心；

一号线每一个出口处都设计了三个台阶，要进地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站，因为德国设计师注意到上海地势低，设计三个台阶就把雨水倒灌的问题解决了。

第三：从内而外，从外到内

上世纪80年代后期90年代中期人们觉得市场如战场，市场决定企业命运。

90年代中期，大家才恍然感悟：其实更重要的是战略，所谓‘人无远虑必有近忧’，全国都在讲战略；最近几年，特别是2002年以后，管理则回到了对局部、对小事，也就是执行力的关注上。

所谓‘细中见精、小中见大’。党中央提出‘求真务实’，我认为‘求真务实’的核心也是从小事做起，克服浮躁心理。

这段时间大家比较关注细节问题、责任问题，这些归结起来就是执行问题”。原来过去许多策略计划的执行不彰，是因为太过注重所谓高层次的策略面的探讨，而忽略了实际的执行层面。

第四：左手战略，右手细节

精细化管理仍然把战略看成是最重要的，战略决定命运，决定方向，但一个好的战略必须要有强有力的执行。

汪中求在阐述战略和细节的关系时用了这样一句话：“战略——从细节中来，到细节中去”。

前期做得越细，战略定位就越准确；再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上对企业来说，在战略上应该是举重若轻，在战术上应该是举轻若重。

战略是指资源在市场上在宏观层面上的配置，是指我要进入化工领域，我要找到人才、资金、市场；细节是指资源在内部的微观层面上的配置，是指我要把优秀资源用好，发挥效率。

作为CEO要关注战略，但大量的内部管理是关注细节。同时，战略制定的过程也要注意细节，要注意数据是否可靠，参照系是否出错，如果不注意制定战略中的细节，战略也会出错。

细节管理似乎不再是“细节”的问题了，而是一种高瞻远瞩的战略精神在细节方面的表现而已。

当然，有些细节需要细心，例如绣花、校对。但是，真正想把“细节”提升到“决定成败”的层面上，只凭细心就远远不够了。

细节体现在对人的尊重上，有人文关怀，才能真正有细节。所以，我说：品牌不仅需要品质，更需要将品质能够延伸与融入到每一位顾客心目中的细节！

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作者：谭小芳

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