对话新文旅｜数字赋能、跨界破圈……智慧传讯助力营销共赢

封面新闻记者 郭可欣 王旖

随着互联网、大数据、云计算、人工智能等数字化技术的进一步发展，酒店行业也在加速智能化进程。无论是运用线上平台实现入住办理、商务销售，还是利用管理系统助力员工高效办公等，数字化已经在中国的酒店中实现一定规模的运用。

6月28日，封面新闻在成都举办了以“智慧传讯 未来酒店”为主题的文旅行业沙龙，来自全川奢华酒店品牌、度假酒店品牌、城市酒店品牌等市场传讯代表共聚一堂，分享探讨数字化营销，以及就如何跨界破圈、流量变现等方面展开交流与讨论。

数字化转型在酒店传讯中的运用

众所周知，很多酒店市场传讯工作承担了酒店营销中的电子营销部分，他们不仅要与各个平台对接，也需要将创新产品推出在平台中进行销售。成都木棉花酒店市场传媒及数字营销总监王君宇，在分享中提到，市场传媒工作的数字化离不开各类平台。从她分享的618电商销售情况来看，她对平台数据了如指掌。王君宇分享了如何利用公域流量导流，以及激活用户的案例，她说：“如何利用每一个节点吸引客户、抓住客户以及与客户形成深度链接，是值得我们深度探讨的。有效激活新老用户，将流量变现也是市场传媒人关注的领域。”

成都W酒店市场传媒总监覃冰一则从酒店场景的数字化运用，到传讯工作中的运用进行了分享。她提到，成都W酒店在工程方面运用了很多数字化平台管理系统，能够有效地监测和利用能源，实现效益最大化。就服务客人方面，万豪集团也开始尝试利用万豪旅享家的APP为客人无感办理入住，即客人可通过在APP的操作，完成入住手续的办理。就市场传讯工作层面而言，目前已经开始做渠道方面的转型。以前酒店线上销售会更加依赖第三方平台，未来尽可能地从第三方渠道逐渐向自有渠道倾斜。她也简要介绍了万豪集团的MDS-万豪数字化服务。她说：“万豪集团推出的MDS-万豪数字化服务，给所有数字层面的业务带来大力支持。其中数字化工具型的运用，为海外传播工作带来极大的便利，通过该工具，酒店可以享受一键分发多渠道广告，有效实现海外广告投放管理，大大提升传播效率以及传播的精准性。”

跨界合作与资源整合

就成都的酒店市场来看，跨界合作已经成为常态化。熟悉酒店行业的人都知道，跨界合作需要传讯人主动出击，从策划、沟通到执行等每个环节都需要考虑。

成都棕榈泉费尔蒙酒店市场传讯总监樊笑然给大家带来她的经验“用销售的逻辑，解决跨界合作的问题”。她说：“当下用户已经不再单纯追求某一个奢侈品牌，更加看重情感满足，是否有谈资，引发社会话题等。”在跨界合作做到一定程度之后，她提到目前成都费尔蒙的跨界活动会尽量在一段时间内，同级别同品类不重复。她也分享了如何通过与年轻人喜爱的品牌跨界合作，成功吸引年轻客群的关注案例。

成都非遗博览园缇沃丽酒店及盛橡服务式公寓市场传讯总监王丽，也根据酒店具体的情况，分享了如何利用特色及独家资源实现跨界合作扩大影响力的案例。成都东大明宇豪雅饭店数字传讯总监赵晚春介绍了酒店的实际情况，以及自身做法，从不同的角度为酒店传讯人做跨界打开了思路。成都博舍 高级市场推广及传讯经理赵静雯，以联名下午茶为切入点，分享了在不被看好的方式，如何为酒店带来较高收入的案例。