“这几个月流量、通话分钟数均未超出套餐限额，为何连续3个月都被额外扣费？”
日前，有用户向媒体曝光，称其电话卡被运营商额外扣费，6月被额外扣费 18.2元、7月被额外扣费 21.20元、8月被额外扣费 21.20元，合计60.20元。
中国移动对此回复，该客户办理的是“低消套餐”，需要在每个月最低消费79元，该客户在6-8月每月出账金额不足79元，因此系统会自动收补扣费。该公司根据客户需求更改相关套餐服务，已向客户反馈相关内容，并将安排人员跟进后续工作。
开通79元最低消费套餐，用户本身是否知情？
当时服务人员见客户使用的是199元套餐，便向其推荐了79元低消套餐，并享受每月流量赠送，客户本人确认后签名、拍照办理，套餐合约期是到2024年1月31日。
79元套餐示例
但因为有最低的79元消费限制，所以在2023年6-8月每月出账金额不足79元，因此系统自动收补扣费分别为6月18.2元、7月21.20元、8月21.20元，合计60.20元。
针对用户诉求，接下来将如何处理？中国移动回复：“根据查证情况，考虑到客户号码原正享受着打折160元优惠，号码低消不足79元，且目前客户号码使用套餐包含的流量已能满足客户现阶段上网需求。故公司根据客户需求更改相关套餐服务，已向客户反馈相关内容，并将安排人员跟进后续工作。”
现在去社交平台搜索“低消套餐”，可以查阅到很多相关不满和投诉，有的是低消套餐与现有套餐绑在一起，导致每月资费上涨了；有的是因为想办理低消套餐却告知无法办理；有的是本来是6元低价老套餐，在没被告知的前提下，升级成几十块的低消套餐。
如果打算取消部分套餐或增值服务，可以尝试以下方法：
- 手机短信取消：移动用户发送“10086”到10086，获取短信营业厅的主菜单，回复“已开通业务”前面的数字代码，获取已开通业务信息后，回复“需要取消的业务”前面的数字代码，即可取消该业务。
2.客服退订：拨打10086转接人工服务，告知对方想要取消的套餐，完成后注意手机接收到的短信，确定是否取消套餐成功。
3.网上营业厅退订：打开移动官方网站，登录网上营业厅，点击【我的移动】，找到【个人中心】，在【个人中心】中找到需要退订的业务大类，找到具体需要取消的类别之后，点击业务栏后的【退订】按钮，即可取消该业务。
4.线下营业厅办理：带上身份证，到中国移动营业厅办理取消业务。
需要注意的是，通过网上营业厅或手机短信取消低消费套餐时，需要注意一些细节。例如，在手机上取消低消费前需要先确认手机是否欠费，以免影响手机的正常使用。