9月11日下午，民主东街某食品店老板娘高某因与顾客买卖面包发生不快，一气之下从店内顺手将面包扔出店外。环卫清道工陆某正巧撞见，立马将面包扔进店内，老板娘高某再次将面包扔出去，陆某再次扔了回去。一来一回，两个回合后两人开始谩骂起来，矛盾激化。随后，老板娘高某报警，民警到场劝说无效便将两人一同带到南翔派出所进行调解。
派出所驻点调解员倾听了双方的陈述，了解了事情的经过。调解员对高某乱扔垃圾的不文明行为进行了教育，指出高某的行为违反《城市市容和环境卫生管理条例》和《上海市生活垃圾管理条例》之规定。高某听后承认了自己的错误，但内心依旧不服气，她认为是环卫清道工陆某的态度不好，如果一开始对方没有把面包扔进店内，而是跟她好好说，她肯定能够听进去，也不会报警。对此，调解员建议高某要学会珍惜“城市美容师们”的辛勤劳动成果，从严寒到酷暑，他们一直都在岗位上默默无闻、任劳任怨地奉献着，沿街商铺人流量大，垃圾产生量也大，尽管陆某将垃圾又重新扔进店内，也希望高某能体谅和理解环卫人员的心情与劳动。调解员对陆某也进行了教育，一番开导的话语，平息了双方内心的不平。最终，高某表示今后会注意不乱扔垃圾，从一点一滴做起，不再把创建美好环境停留在口号上，而是付诸于实际行动上。