一直以来，“用心创造感动”是莱州农商银行的服务承诺，更是在网点转型过程中，始终践行的初心使命。
12月4日下午3时，莱州农商银行万通分理处迎来了一位特殊的客户。84岁的老人冒着寒风缓缓走进营业大厅，颤巍巍的从包里拿出一张信纸，交给大堂经理小潘。“小姑娘，我不办业务，我是来给你们送表扬信的。”随着信纸的展开，映入眼帘的是一首《蝶恋花》的诗，字迹工整，语句优美，老人真挚的情谊让闻讯而来的工作人员都湿了眼眶。
原来，由于老人岁数大了，手脚不太灵便，尤其是手还微微颤抖，写字十分吃力，每次到银行领取工资，老人都有些打怵。但是从今年春天开始，老人的退休工资改由莱州农商银行代理发放。每次来办理业务时，该行的工作人员是十分地耐心指导和帮助他，让老人非常感动，所以决定用这种特殊的方式来表达谢意。“我去过至少五家银行办理业务，你们的服务我是最满意的！”老人真诚又肯定地说。
急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，真正把爱岗敬业、无私奉献落到实处，让每一位客户都受益并满意于农商行的服务，这是农商行人的初心与使命。面对老人的赞誉，工作人员答复：“这都是我们应该做的。”
只问耕耘，不问收获，来自客户的每一分肯定，都是莱州农商银行前进的力量，蝶恋花，花护蝶，与爱同行，才有一路芬芳，莱州农商银行将一如既往的为客户提供优质高效的服务，用爱传递真情，用心创造感动，持续打造莱州人民自己的贴心银行。
《蝶恋花》
点赞莱州农商行
登临此门如做客，
微笑相迎服务特亲和。
老者倍加受关切，
帮扶照应有特色。
奉行大道施大爱，
中华美德亮丽展风采，
文明职业显豪迈，
躬行无愧新时代！