【通用名称】：
重点旅客预约服务
【产品属性】：
中国铁路总公司出行温馨服务
【处方组成】：
中国铁路总公司旗下各大车站
【产品主治】：
单独带小孩出门有需求的乘客、行动不便的老人、重伤残旅客的部分需求、孕妇的部分需求
【产品特效】：
铁路站、车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务
【适用范围】：
需先购买火车票才可以使用此功能；乘坐火车的整个周期：进站、出站、乘坐火车中
【适用人群】：
老、弱、病、残、孕以及需要重点服务的旅客；客户端、公众号及网站均需为12306会员且用12306会员帐号购买车票
【使用方式】：
1、12306官网方网站
2、12306客户端及微信公众号
3、12306客服电话
4、所乘车站服务台或问讯处
【使用时间】：
1、12306网站、客户端及微信公众号，须在乘车前12至72小时内预约；
2、12306电话客服，须在乘车前24小时内预约；
3、各大车站服务电话，须在乘车前24小时内预约
预约服务你知道嘛？
Question
旅客王先生：
我老母亲年事已高，行动不便，但想坐火车回老家，进出站、上下车都不方便，能帮我一起送站上车吗？
Question、
旅客陈女士：
我朋友在外地做完手术回家，需要车站轮椅进站，我们可以借用吗？
Question
旅客张女士：
我怀孕30周，行动不太方便，我爱人能进站来接我吗？
没问题！完全不要担心噢！这些情况都可以采用重点旅客预约服务！
福站君
为方便老、幼、病、残、孕以及
其他需要服务的重点旅客
铁路部门在各大车站均有
重点旅客预约服务
旅客可提前预约服务
方便得很呢！
那么
需要帮助的旅客应该怎样进行预约？
1
方法一：手机预约
登录“铁路12306”手机客户端
选择“温馨服务”
点击“重点旅客预约”
或者关注“铁路12306”微信公众号
点击右下角更多信息
选择“温馨服务”
即可看到“重点旅客预约”
2
方法二：网站预约
登录铁路12306网站
点击“购票”，在点击“登录”
登陆后在页面左下方“温馨服务”中
即可找到“重点旅客预约”
3
方法三：服务台预约
如果到了车站后
才发现需要预约服务
可以咨询车站服务台
问讯处等服务处所
4
方法四：电话预约
拨打12306客服电话
进行服务预约
也可以直接拨打车站的服务电话进行预约
0591-87051592（福州站）
0591-63580062（福州南站）
说到这里
福站君要敲黑板了！注意了！
请提供
乘车时间、车次、车站、联系人、联系方式等信息
铁路部门收到预约申请后
将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具
以及优先进站、 协助乘降、便利出站等服务
让您的出行体验更美好