如何让政务便民服务热线
接得更快、分得更准、办得更实？
遂宁市率先用实际行动给出答案
2月10日，遂宁市政府12345政务服务热线话务员正对市民进行热线服务。
2月10日，四川省遂宁市委副书记、市长邓正权（中）宣布全面整合的遂宁市12345政务服务热线正式运行。
随着国务院对进一步优化地方服务便民热线新要求的出台，遂宁市立即启动新一轮政务服务便民热线优化提升工作。市主要领导、分管领导亲自谋划、亲自研究、亲自部署、亲自推进，审定印发了《遂宁市人民政府办公室关于进一步整合政务服务便民热线的知》，并顺利在2月9日前完成整合工作。
2月9日，遂宁市政府12345政务热线中心负责人为12366税务服务热线分中心授牌。
据了解，此次整合主要针对全市职能部门非紧急类政务服务、公共服务热线等。
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整体并入，对12336自然资源举报热线等13条企业和群众拨打频率较低的热线一律取消号码，整体并入12345热线。
双号并行，对12348法律服务热线等15条话务量大、社会知晓度高的热线保留原号码，通过技术手段将原号码接入12345热线平台统一接听转派。
设分中心，对12366税务服务热线以分中心形式归并到12345热线，保留号码和话务座席，按照12345热线标准统一提供服务。
今后，除了110、120、119 等紧急电话外，市民只需拨打12345即可。
2月10日，四川省遂宁市政府12345政务服务热线话务员正为市民进行热线服务。
群众满不满意？问题是否得到实质解决？一直是政务服务便民热线的工作目标。据悉，目前遂宁市成功将12313烟草专卖服务热线分中心以双号并行模式并入12345热线；探索群团组织服务热线以双号并行模式并入12345热线；成功将国务院整合清单外的12338妇女维权热线、12351工会服务热线等并入12345热线。
2月9日，四川省遂宁市政府12345政务热线中心12366税务服务热线分中心工作人员为企业开展热线服务。
同时，全市还建立健全专业知识库开放共享、系统对接、数据归集、驻场培训、专家座席选派等工作机制，全力保障整合后的12345热线服务质效不降低。
来源：全媒体记者 郭兰/文整理 钟敏/图
编辑：郭 兰 杨雪雯
责编：林 敏
审核：冉启香