办理有温度 服务有力度

新冠肺炎疫情发生后，为有效满足人民群众的涉诉信访诉求，山东法院多措并举，全面推进网上信访工作，及时回应群众诉求，努力做到网上信访有温度、为民服务有力度。据统计，今年2月份山东全省法院共办理网上信访222件，电话接访1573件，办理信件176件。

关窗口不关渠道

没往法院跑过一趟，老岳的司法救助就办妥了，他在电话里向山东省高级人民法院信访部门法官表示：“对结果很满意。”

今年初，因交通管控、加之身体不便，年过七旬的老岳通过远程视频接访的方式向山东高院信访处法官提出诉求，其儿子在一起交通事故中死亡，但一直无法拿到赔偿款，家中多人患病，生活陷入困顿，希望法院帮助其渡过难关。

疫情发生以来，围绕老岳的案子，山东高院法官通过网络和电话研究。3月4日，山东高院以网络会议的形式召开司法救助委员会全体会，决定通过三级救助的方式向老岳提供司法救助，这给老岳一家带来了希望。

据悉，疫情之下，山东各级法院将信访工作由服务大厅转移到了线上。为最大限度减少人员聚集流动，阻断疫情传播，1月30日，山东高院及时发布了暂停涉诉信访接待场所、引导群众进行网上信访的通知，之后，全省各级法院便通过微信公众号等平台积极做好宣传工作，引导人民群众、当事人、诉讼代理人通过山东法院电子诉讼服务平台——“网上申诉”模块或12368诉讼服务热线反映信访诉求。

“手把手”引导操作

春节假期过后第一天，济南市中级人民法院通过电话检查各基层法院信访值班情况，安排干警到院接访大厅张贴公告，叮嘱值班信访干警落实防护措施，指导基层法院对有信访诉求的来访人，由信访人与当事人通过微信“面对面”“扫一扫”建立微信群，通过微信聊天、视频连线与法官或法官助理反映诉求。

为及时解答群众咨询，解决当事人网上申诉操作方面困难，增强网上申诉解决群众诉求的规范性、及时性和便利性，各级法院信访部门安排专职干警通过网络、电话办理人民群众反映的信访、申诉及法律咨询类问题，遇到信访群众不熟练的申请步骤时，通过电话等方式“手把手”教，帮助其完成网上申诉，确保网上申诉信访案件办理运行高效、顺畅。

当日事当日办

2月26日，山东高院信访处接到苗先生反映，地方法院没有及时退还其诉讼费，信访处当日核查信访事项，联系相关法院了解情况，得知没有退费是因为没有收到苗先生的有效退费收条信息，遂指导当地法院加强联系，克服困难，在收到苗先生合规的收条后立即为其办理退费。

疫情期间，山东法院认真做好突发事件应急处理工作，确保疫情防控期间各项工作秩序平稳有序，依法保障当事人诉讼权利，让群众感受到网上信访的温度。

菏泽市中级人民法院实行“四个当日”工作机制，确保信访人反映的问题能够当日接、当日办，马上反馈，决不允许拖延推诿；青岛市中级人民法院一手抓防控疫情，一手抓线上信访，接到群众通过网络、书信、电话反映的信访事项，充分利用网上办公优势，实行重点管理、重点交办，确保运转高效，处置及时有力。

此外，山东法院还制定了应急预案，对涉疫信访事项急事急办、特事特办、当日事当日办，优化办理申诉流程，精准施策，确保疫情防控各项措施落实落地落细。