“传个话，要三五天？”
市热力公司回复：3至5天指从缴费到开阀所用时间
近日，一市民向晚报热线2233366反映，市热力公司工作人员在咨询回复中表示，从用户缴费到物业得知缴费信息需要3至5天。这是不是太夸张了？对此，市热力公司相关负责人回复，3至5天指从缴费到开阀所用时间。用户直接向公司缴费的，信息需要1至2天传到开阀班组，工作人员在开阀前通知相关物业、用户配合开阀。其间，公司不用告知物业已缴费用户信息。
据该市民反映，他在网上缴纳了取暖费，随后拨打市热力公司的服务热线，希望能及时将缴费信息与小区物业对接，安排人员利用周末空闲时间开阀，以检查是否存在漏水等情况。接听热线的工作人员表示，按照工作流程，一般将在3至5天完成。这样的回答令该市民十分不解：现在网络十分发达，用户缴费后，信息便会实时录入系统，为何物业公司得知用户已缴费需要3至5天？该市民希望通过晚报，向市热力公司详细了解其信息传递流程和实际时间。为此，记者近日采访了市热力公司相关负责人。
该负责人表示，工作人员回复的3到5天是指缴费到开阀所用时间。首先，物业管理的热用户，需将费用交至物业，由物业统一移交至热力公司客户服务中心；居民个人直接通过微信等网络平台、营业网点向热力公司缴费的，会直接录入热力公司客户服务中心系统。其次，客户服务中心工作人员每天会对当天缴费的用户进行整理，于第二天传递到运行经营分公司。再次，由运行经营分公司工作人员根据用户家区域、缴费顺序，分派给相应片区的表阀班组人员，安排“照单开阀”。
“信息到达表阀班组后，工作人员根据实际情况，在物业、用户的配合下开阀。其间，不通知物业哪些用户已缴费，物业只需配合打开管道井、楼宇门等，用户信息由热力公司工作人员保管。”该负责人说，一般情况下，从缴费信息到客户服务中心，再分派给表阀班组人员，时间最长需要一天半。表阀班组人员“照单开阀”时，根据工作进度和用户实际情况安排开阀。在开阀中，工作人员将严格按照用户缴费先后、缴费信息开阀，使较早缴费的用户先享受服务，有效避免开错阀门等原因给业主造成不便和损失。
记者 范楚乔
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