民有所呼，我必有应！通山县信访局畅通疫情热线

香城都市报讯（通讯员陈燕平 盛策）“您好!这里通山县信访局,请问有什么可以 帮助您?”“我家有一批菜薹卖不出去，请你们帮帮我。”2月1日早上7时许，正在值 班的盛策接到效区一个菜农的求助电话，后经多方联系，成功将菜农滞销的菜薹销到 大润发超市。这是该县信访局疫情防控坚守“信访工作不空档、为民服务不断线”的 一个缩影。

自疫情发生以来，该县信访局通过信息公开网、公示栏转发了国家和省信 访局关于暂停接待群众来访的通知，及时公告了4部热线电话和9位干部手机号码，倡 导群众通过湖北阳光信访信息系统、电话、来信等方式反映诉求、意见和建议，做到 24小时专人值守，全心回应群众关切问题。

疫情期间，群众咨询类、求助类、投诉类电话增多。凡是涉疫电话，都做到 第一时间核实、第一时间处置、第一时间答复。大年初二早上，该局驻厦铺镇桥口村 工作组长袁观友接访了一件事，桥口村村民陈崇家致电咨询疫情期间父亲离世操办事 宜。当得知只能简办时，陈崇家及其亲属情绪激动，不予配合。后经信访局干部及当 地镇村干部多次上门、多方沟通做工作，陈崇家及其亲属最终取消了丧事计划，阻止 了疫情防控聚集性问题的发生。

正月初三正午，正在值守的阮万友接到新城社区朱姓老人电话，反映其家居 三楼的卫生间堵塞，污水已流至厨房和餐厅，请帮忙疏通。电话紧迫，阮万友一面在 朋友圈急发寻找管道疏通师傅的消息，一面告知老人要请楼上住户暂时不要向洗手间 倒水。通过微信群，阮万友联系到一位愿意帮忙的吴姓师傅，并及时告知老人。不到 40分钟，吴师傅上门快速解决了老人的生活急事。

为做好内防扩散、外防输出工作，通山县信访局成立了防控一线党小组和网 信工作专班，专人负责，实时盯网。凡涉疫信访件，即交即办、快交快办，做到“事 事有着落、件件有回音”。

为打好疫情阻击战，该局9位干部职工每人包保2个乡镇、1个行政系统、5个 重点对象，捐款2000元。在向重点信访人员、老上访户宣传疫情防控政策的同时，积 极做好教育稳控工作，引导他们争当志愿者，为疫情防控加油助力。

截至目前，通山县信访局在省阳光信访信息系统共受理涉疫信访事项15件， 受理来电216个、书信2件，并全部在2小时内转送交办，办结率100%，满意率100%。