暑运以来，客流量大大增加，孩子和家长走失的情况也发生了多起。8月10日下午两点左右，怀化南站派出所接城南派出所转警称：一八岁男孩疑似在怀化南站走失，并乘坐高铁离开。接到报案后，怀化南站派出所民警迅速开展调查。
据了解，报警人是男孩的父亲，声称通过小男孩移动电话手表定位，男孩出现在怀化高铁南站，随后沿沪昆线往贵州方向移动。民警立即调取监控发现，下午1点30分左右一男孩独自溜进怀化高铁南站候车室，在验票闸机口来回徘徊尝试进站，几分钟后夹在两名旅客中间走过闸机，其体态、衣帽特征都与走失男孩相吻合。
接到报警后，怀化铁路公安处怀化南站派出所民警迅速和怀化铁路公安处指挥中心取得联系，通过指挥中心联系上G1757次福州到成都的列车乘警，最终在两车厢连接处时发现了这名走失的男孩。此时，男孩已经乘坐列车已经到达了贵阳东站，乘警送其下车，并安排乘坐G1760将小男孩送回。
晚上七点15分，民警在站台接到小男孩，乘警已经安排男孩吃了晚饭，还为其准备了零食，民警将其送到父亲面前，此时一家人一直悬着的心终于放下了，父亲激动的连连道谢。