武汉黄陂的蔡大姐今年54岁，因为家庭贫困，早些年一直吃着低保。从去年开始，蔡大姐要自立更上，在外找了份保洁员的工作，每个月1500块钱，因此取消了低保。然而一场意外，让她是身心交瘁！
54岁的蔡大姐，是武汉市黄陂区人信诚小区的保洁员，1月7号上午，她正在工作时，突然发生了意外。蔡大姐回忆当时的情形：“我就在这里捡个塑料袋，把垃圾捡起来之后，走到坎子上，身体一歪，人就斜着撞到石坎上去了，整个人就是麻木的，我想起来都不能够起来。”
这一跤，蔡大姐摔得不轻，经诊断，她的右桡骨小头骨折、右尺骨冠突骨折，住院半个月期间，医药费花费了5万多元。蔡大姐讲述：“手里面还有钢板，手不能够转弯，不能够出力，儿子以前在北京上班，他爸爸年纪大了74岁，不能够照料太多的事，现在只能够让儿子回来帮我们做饭。”
因为这次意外摔伤，蔡大姐只能在家静养。这几个月，蔡大姐不仅是身体遭了罪，赔偿问题，也让她很寒心。蔡大姐的儿子姚先生介绍：“我刚开始找物业，物业说他们是外包公司，我直接找到派遣公司，非让我们先去走新农合报销，工作人员一调查，他们说暂时解决不了。”
姚先生说，他只希望公司能报销母亲所有医药费，让他无法接受的是，等待了7个多月，却换来了一句“无法解决”。为了核实情况，记者首先找到了小区的物业。武汉市黄陂人信城物业服务中心贾经理解释说：“阿姨跟我们是没有直接的劳动合同关系的，是保洁单位的员工，处理流程的话，可能我们作为跟他的合作范围，这个属于是他内部管理的问题，所以我们不太好过多的去介入。”
从物业贾经理那我们了解到，虽说蔡大姐是属于该小区的保洁员，但是劳动关系是属于武汉三镇阳光物业服务有限公司，另外他也向总公司进行了核实，根据双方的合同约定，一旦员工在工作期间有任何的问题，都由派遣公司全权负责，那么现在记者就从黄陂赶到了位于武昌区徐家棚的派遣公司了解情况。
武汉三镇阳光物业服务有限公司程经理说：“从一开始我们公司，跟每个员工买了责任险的不存在不负责任，他就来了几次最后就是少一张发票，少一张东西我肯定报不了啊。”程经理口中所说的，其实就是一张52379元医药费的总发票原件，但是对于这张“缺失”的发票，姚先生一口咬定，已经交给了公司。
程经理态度十分强硬：“你没打收条谁也说不清楚是不是，而且还有个问题你的50000多元，28000多元全部都是自费的，这个保险公司报不了的，这部分我肯定是赔不了的。”
在记者的极力劝说下，最终程经理答应，现场与保险公司再沟通。同时，程经理质疑，蔡大姐有社保却故意隐瞒，怀疑对方骗保。对于程经理的猜疑，姚先生坦言，母亲确实办理了农村社保卡，也就是新农合，但工伤并不在其理赔范围。为此，记者也电话进行了核实。
城乡居民意外伤害办公室驻黄陂人民医院工作人员解释说：“不管是职工医保，农合还是居民医保，现在都是一张卡，城乡居民意外保险里，工伤是不在理赔范围之内的，我们工作人员也有给他建议过，跟她的用人单位申请索赔，如果他需要正式的拒赔通知书，我们可以给他出具，那张5万多元的发票原件是确定收到过的，资料退还家属的时候，肯定是全部齐全的。”
现在，因为这张缺失的发票，蔡大姐的医药费赔偿一直没有着落。经过再三考虑，姚先生最终决定走司法程序解决此事，为此，记者也咨询了栏目律师后援团，律师建议姚先生走工伤赔付。