江岸区后湖街金桥社区地处城乡结合部，刘娟梅是辖区吉祥谷的网格员，在坚守防疫一线的日日夜夜里，她服从社区的坚强领导，在平凡的工作岗位上坚守，她认真履行职责， 汇总上报辖区确诊、高度疑似病人的资料，不间断接听居民们打来的求助电话，完整记录电话诉求，耐心解答问题、安抚群众不安的情绪。
封城管理以后，为了解决困难群众的米、 油、菜、药等问题，她又按社区分配的任务，组织志愿者和 下沉党员为特殊困难户联系购买渠道、发放生活用品，记录安排购买物品车辆，有时还与志愿者一起深入居户排忧解难， 不折不扣不推、尽心尽职尽责奋斗在防疫一线。
吉祥谷小区成立时间不长，有 300 多户共 1000 多人，小 区以拆迁户为主，兼居医院、学校、干部、社会闲散人群， 人员构成比较复杂，文明素质参差不齐，封城之初，小区居 民情绪不稳，业主群上曾一度有些负面的声音，给小区居民 的带来很大的隐患，社区干部和网格员开展社区体温排查、 封控管理难度大。
经过一段时间的工作，小区的管理慢慢走 上正轨，在社区书记邱金兰的支持下，她从事无具细的网格员“小兵”到指导下沉党员和小区志愿者工作的最基层“指挥员”。她积极大胆，有条不絮地给党员和志愿者派活，无论是分配党员开展电话排查、上门排查、网络排查，还是组织志愿者收集困难群众需求、安排志愿者为困难群众购买生活用品和急需用药，无论是依靠平台和社会力量为居民组织货源、 解决生活困难，还是学习其他社区经验建网格群，吸纳下沉党员以居户和下沉党员双重身份进群，使党员最短距离接近群众，发挥党员和志愿者的作用，通过网络跟踪、管控舆情， 传播正能量，发出武汉好声音，用党员的先锋模范作用和志愿者的现身说法，最大限度地调动居民以各种方式参与防疫战斗，在她努力的工作下，小区居民情绪趋稳，各种管控措施已落实落细，疫情得到有效控制。
吉祥谷是城中改造后拆迁人口比较集中的一个小 区，管理力量相对薄弱，资源较少，社区实行封控管理 以后，居户的生活就面临很多困难，如何发挥下沉党员 在排查、封控、巡查工作中的作用，成为了刘娟梅的首 要任务。
一方面，她积极向社区邱书记反映吉祥谷小区 的情况，请求社区出面为小区联系购物渠道，另一方面， 她与小区物业沟通，请物业公司利用就近资源，解决群众生活的燃眉之急，使封控措施得到有效实施，没有发 生群众生活无着落的事件发生。
同时，她还积极调动社会力量，与志愿者一道为困难群众排忧解难。最初，小 区只志愿者只有一名小微企业主戈海雁，在刘娟梅的指 导下，他参与下沉社区干部在小区门岗位值守，配合物业做好消毒防疫工作，承担社区为困难群众购买生活物质的分发等工作，哪里有需要他就出现在哪里？
不计得 失、不求回报，竭尽所能纾难解困，真心实意帮扶困难 群众，得到小区群众的认可和好评。在戈海雁善举的感 召下，小区的志愿者渐渐多起来，有几名年轻的居户主动请战，要求当志愿者，表示要帮助困难群众。
现在居民自发组织生活物资配送购买、领取生活物资井然有序。 针对群众反映的困难问题，他在安排志愿者收集汇总同时，刘娟梅主动担当作为，每天电话跟踪回访，及时调 度处置风险隐患，并对特别困难的居群众给予特殊关照。小区困难群众对刘娟梅耐心周到的服务赞不绝口。
事情一个接一个，每天回到家里，她就说:“我好累”。 她患恶性肿瘤做过手术，家人和朋友担心她的身体，劝她放 弃工作在家隔离自我保护，而她心里想着自己熟悉吉祥谷的情况，如果再换一个新人来，不熟悉情况怕误了事，疫情可是人命关天的大事啊！
当群众发短信或打电话找她时，她总是义无反顾，有时候为了帮业主买药，她骑着电动车在后湖片要跑 6 家药店。一个下沉党员问她:“你这样的身体状况， 每天到处跑不怕吗？”，她瞪着大眼睛回答:“没有想那么多， 只想把这些事情做好！”
没有宏伟大志、没有豪言壮语，一 个电瓶车、一件黄色的雨衣伴随我风里来、雨里去。这句最普实的话是对她在群众有需要时敢于担当负责最真实的诠 释，在这场看不见硝烟的战场上，刘娟梅如同一朵铿锵玫瑰！ 用她最平凡的坚守书写一名社区网格员的传奇！
网格员是社会管理体系中最小的群体，刘娟梅的一言一 行是我市社区工作者的一个缩影，她说：“社区工作离不开每个网格员的全心付出，只要我们每个网格员以高度的责任心对待工作，团结大家，以真诚的心对待居民，没有过不去的坎，也没有打嬴的战疫。
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