为认真贯彻落实《中共安吉县公安局委员会关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的实施意见》，安吉县公安局交警大队迅速制定了《文明窗口创建再推进行动实施方案》，从优化窗口服务，提升服务水平，落实便民举措，优化服务环境，加强监督检查等方面着手，切实提升窗口服务，持续深化“最多跑一次”和“放管服”服务，助推全国文明城市创建，以实际行动践行初心和使命。
一、优化设置，打造环境温馨型窗口
一是优化服务大厅环境。车管所进一步合理调整服务大厅导办区、等候区、业务办理、自助服务区等功能区布局，并完善窗口标志指示，有效分流人群，提高办事效率，保障大厅内部运转平稳有序。同时配齐资料领取和填写、饮水设备、老花镜、垃圾桶等基本服务和便民设施，使车管所综合服务更贴心、更暖心。
二是合理调整办事窗口。结合工作实际，合理调整窗口岗位，专门设立6个综合业务窗口、1个企业窗口、1个电动车业务窗口，另外设立2个绿色通道窗口，负责注销、查询、临牌打印及绿色通道办理等业务，针对高峰业务量，随时支援综合业务受理窗口，尽量减少群众等待时间。同时，在大厅设立自助服务站2台，由车管工作人员和志愿者同志负责，通过自助受理，有效提升办事效率。
三是优化窗口接待服务。进一步完善和落实首问责任制，对群众办理业务申请，实行一次性告知；符合政策规定、材料齐全的，当场办理；不符合办理条件的，主动向群众做好解释工作。大力推行一站式服务、跟踪式服务、导办式服务、代办式服务、快捷通服务、网络在线服务，进一步优化受理流程，加快办事节奏，提高办事效率。
二、细致服务，打造服务温暖型窗口。
一是延时服务“零积压”。出台“群众愿意等，窗口不下班”硬性规定，落实工作日提前5分钟上班、延迟下班等服务措施，确保延时服务工作落实到位。同时，根据办事群众的不同困难和需求，做到急事急办，特事特办，最大程度方便群众。
二是简便载体“提效率”。大力推行网上业务受理，依托“交管12123”平台、“安吉交警”微信平台，开通查询、咨询、举报投诉等业务，让群众足不出户就能了解办事流程，手指一按就能快速办理各种业务；依托支付宝网上支付平台，向前来办事的群众推广支付宝网上支付的便利性，省去群众窗口间来回跑的麻烦，方便群众办事。
三是拓展渠道“促便民”。进一步深化“警医邮”建设，开通警邮合作办理机动车抵押业务，并加大宣传力度，确保警医邮办证量再提高，积极推动辖区4家4S店办理小型汽车注册登记及核发临时号牌业务。同时深化警保联动合作，积极开展电动自行车管理保险理赔和电动三轮车备案登记工作。
三、提升素质，打造形象优化型窗口。
一是实施主题学习，提高思想认识。以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，开展培训活动，践行群众和企业到公安机关办事“最多跑一次”理念，通过观看警示教育片、举行培训会等形式，引导全体民警、辅警主动开展“三服务”，全面提升执法为民意识。
二是开展业务培训，提高服务水平。根据学习计划安排，9月21日，邀请县局行政服务大队大队长陈玉新前来授课“最多跑一次”改革内容。9月28日，组织所有人员学习查验工作规范和互联网交通管理业务工作规范等，10月12日，开展礼仪培训。通过各类培训，确保所内所有人员知晓业务办理程序，推出窗口微笑服务，让前来办事的群众实实在在地感受到温馨热情的优质服务。
三是实施以考促行，鼓励争先创优。9月初，根据车管所各岗位工作实际，进一步更改完善车管所考核办法，并每月开展“无证明城市创建先锋岗”和“最多跑一次排头兵”评选，有效提高车管所辅警的工作积极性和交警队伍战斗力。同时认真做好谈心谈话，掌握民警、辅警“八小时外”动态，从严查处违法违纪行为，筑牢全警思想防线，夯实队伍根基。
转自:安吉交警
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审核：汪世祥 编辑：桂文丹
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公安机关人民警察办案调查，一律通过上门或者请当事人到派出所等公安场所的方式面见当事人，绝不会通过电话或者网络直接调查处理，更不会要求当事人汇款、转账。与此不符的，公民可视为涉嫌诈骗行为，可直接拨打110报警。