家住杭州江干区绿城杨柳郡的夏先生喜好运动，花8000多元在家楼下一家名叫“菲力伟”的健身房办了张卡。谁知，只用了五个月，到今年7月夏先生再去健身时，发现店铺“搬迁”了。夏先生希望退款，但商家始终不同意。
夏先生的遭遇并非个例。8月16日下午，杭州市消保委召开消费投诉情况发布会，向社会公布了今年1—8月的一批典型案例，曝光了包括菲力伟健身管理有限公司在内的一批不诚信企业。
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万象城BURBERRY、东方航空等
8家企业被点名
根据杭州市消保委的通报，今年4月以来，杭州菲力伟健身管理有限公司多次被消费者投诉，虽然杭州市消保委进行了约谈，但公司负责人“置若罔闻”“不理不睬”。考虑到这家公司侵害消费者合法权益的行为造成的不良社会影响，杭州市消保委撤销了菲力伟“第十二届杭州市消费者信得过单位”的称号，并予以通告。
和菲力伟一同被点名的不良商家、失信企业共有8家，主要涉及健身行业、奢侈品大牌、美容保健和教育培训。
通报名单中，东方航空股份有限公司杭州营业部、杭州万象城的BURBERRY童装精品店赫然在列。
后者的纠纷出现在今年6月。消费者在万象城BURBERRY童装精品店挑中了一件衣服，刚准备刷卡购买，店员就提出“不能刷卡，只能支付宝给个人转账”。消费者照做后，店员没有提供购物小票。回家后，消费者才发现自己的衣服被“掉包”了，不仅吊牌变了，衣服上还有很多线头，脱线严重。消费者怀疑买到的衣服不是专柜正品，和店家沟通无果后，向杭州市消保委发起投诉。
售后服务是投诉热点
典型案例多涉及退费难
从数据上来看，今年1—8月，服装鞋帽、家居用品、房屋和家用电器占据了被投诉领域的前五名，通讯产品、食品、教育培训服务、文化娱乐体育服务及儿童用品行业紧随其后。根据投诉性质分析，售后服务问题、质量问题、合同问题占了投诉总量的七成以上。
记者梳理了一下，在今天公布的典型消费纠纷案例中，“退费难”占比最多。其中，教育培训和体育健身类的投诉多涉及退费纠纷。
比如，在2018年到2019年期间，6位消费者和浙江中政教育咨询有限公司签订了培训协议书，商家承诺“没考上公务员退还所有学费”。后来，6人中有5人没考上，商家却不认账了，以资金困难为理由拒绝退款、拖延退款。
今年4月，消费者在后亿美容美发充值了1.5万元，其中1万元用于肩颈理疗，一共24次。可是在消费者使用了5次想要退款时，美容院却表示“购买的是一套产品，不能分割销售，无法退款”。
今年5月，消费者和PT体能训练工作室签订私人教练合约，一共12课时。可正式上课时，商家却告诉消费者必须在一个月内上完所有课程。上了4节私教课后，消费者感觉吃不消，想退课却被商家拒绝了。
杭州市消保委提醒，在选择培训机构时，一定要通过“全国企业信用信息公示系统”网站查看教育培训机构信息，不要被浮夸的宣传语冲昏头脑，可以要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方责任义务。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款，可拒绝签订合同。同时，注意向教育培训机构索要消费凭证，确认凭证上收费单位与实际办学单位一致。
在办理健身卡时，也要选择证照齐全、信誉良好的健身房，可以登录企业信用信息网查看商家相关资质、租房合同，办卡期限要在其房屋租赁期限内。购买私家课程请确认课程转让手续、退课违约金、停课费用、私教确认等事宜，对于商家承诺的相关服务设施、转卡费用以及办卡赠送的时限等内容，要求商家落实到合同中并签字盖章，并保留证据。
对于预付卡消费，杭州市消保委提示，一定有需要再办，宁愿少充值，也不要因为所谓的优惠而盲目多充值。
出现纠纷？
拨打热线或微信公众号均可投诉
那么，发生纠纷时怎么办呢？杭州市消保委提示，可以拨打消费投诉热线89315315或关注微信公众号“杭州315”一键投诉。
杭州市消保委提醒消费者，发生纠纷时，第一时间保留证据，坚决拿起法律武器维权。同时，树立正确的消费观念，认清浮夸宣传语，结合自身经济能力，拒绝冲动消费，科学、理性消费。
（记者 申思婕）
来源：浙江在线
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