你有没有遇到这样的情况：会卖产品但是不知道怎么提高复购率、甚至没有顾客会复购？
为什么会出现这样的情况呢？
现在的顾客比以前的顾客受过更多的教育，有机会接触更多的信息，她们还有很多办法验证公司所宣传的内容，以及找出更好的替代品。戴尔的经验表明，甚至连运营最好的公司都不得不避免对顾客抱着想当然的态度。
那么，顾客最后如何做出选择的呢？顾客实在有限的搜索成本与知识、流动性和收入约束下，追求价值最大化。顾客会估计哪一个报价将带来最大的感知价值，再做出自己的选择。如果所选择的报价最终没有达到顾客的期望将会损害顾客的满意度，降低再次购买的概率。
我们做社群营销、朋友圈营销、卖产品，经常会陷入一个思维盲区里：我要在朋友圈发好文案/配好图/每天尽量多发动态…95%以上的微商都是这种卖货思维，并不是说这样做不好，而是这样做局限了你的视野和思维，从而很难提高自己的销售能力、沟通能力、服务水平。
举个很简单的例子，小A是卖护肤品的，她每天在朋友圈发很多动态，也会有人购买，但是购买人数和复购率一直上不去，她很疑惑，不知道自己哪个环节出了问题，于是发更多的圈，但是购买率还是上不去，从而走入了自我怀疑的死胡同里。
为什么会出现这种情况？因为她一直纠结的是“为什么没人买我的货”这个问题，从而忽略了一些外在的影响因素：别人卖货很快、复购率很高，是出于什么原因？同样的产品，在某宝上销量超级高，是什么原因？一个顾客愿意在别人手里买100次同样的产品，又是出于什么原因？
一带一路中提倡的“走出去引进来”思维，在我们朋友圈卖货时，同样适用。我们最忌讳的就是“想当然”：我的产品好、发圈频率高、服务态度也好，你为什么不买我的产品？抱歉，我为什么一定要买你的？后一个问题，就是认知升级。
中国有句古话“货比三家”，当你在社群、在朋友圈推一个产品，好友有需求的同时恰好又看到了你发的朋友圈。一般会有几个选择。
1、找你咨询。详细了解产品的各方面信息，特别是效果和价格。这是比较信任你的人。
2、去某宝上搜索同样的产品。她们会对比价格、产品信息、效果等等，一旦网上的竞品在价格、质量、效果、服务等等某一方面比你好，她们就选择了网购。这是不信任你的顾客。
关于人群细分呢，还可以延伸，但是这里拆解的本质是什么？是让你像顾客一样，去打开思维。
在产品确认的情况下，你要去搜索竞品，搜索的方式有两种，一个是朋友圈搜索，一个是购物网站搜索。
在朋友圈搜索，是为了了解同行业的人是怎么卖产品的。他怎样晒圈、晒圈的内容是什么、能不能挖掘出价格或者服务某一方面的差异化。
在购物网站搜索（比如某宝），是去仔细研究它是怎么介绍产品的、下单流程、发货流程、售后服务质量等等，如果可以的话，直接下单购买一次，体验下整个流程。
在朋友圈搜索的原因很简单，就是分析同行业竞争对手的优势，看能不能有所借鉴的地方。这里我们重点来说下购物网站的搜索。
“顾客在有限的搜索成本与知识、流动性和收入约束下，追求价值最大化。”这句话可以大致理解为，我选择我最能接受的东西。
网购已经成为用户习惯，愿意在社群、朋友圈下单的人很少有不懂网购的，有需求后，他们会更加倾向于网购，为什么？因为别人价格便宜、产品介绍详细、文案写的动人、售后服务有保障…那我们可不可以借鉴？完全可以。你去体验一次，感觉哪个环节自己缺失，就在能力范围之内去弥补。
微商其实也属于网购的一支分派。所以我们在产品卖不出去的时候，除了用心研究朋友圈卖货的技巧外，不妨去研究一下购物网站的整个购物流程，因为它们已经有非常成熟的体系了。我们直接去研究，然后拿来用就行了，经过无数次验证的东西，比我们自己摸索出来的要靠谱有效的多。
你觉得哪个环节出了问题，就去研究他们的这个环节。
就拿某宝来说，他们的文案是请专门的文案人写的，拍的产品图是专业的摄影师拍的，随随便便一张模特穿着衣服的照片都得几千上万块钱拍出来（我有朋友做淘宝所以比较了解），他们的下单流程是精心设计过的，他们的发货和售后服务流程都是经过系统的培训才能上岗的。试问，哪一个不比我们来的专业？好好研究一下，会对你有很大的帮助。
当你仔细研究后，再运用到朋友圈营销中，就能弥补自己的短板，从而提升自己的业务能力，自然能给顾客更满意的服务，从而提升顾客忠诚度和复购率！
学习成功，复制成功，学会用他山之石攻玉，也许比我们自己摸索走的更快！
（本文转自小猪导航 www.xiaozhu.hk ，原文作者：甜心格格）