作者 | 七爷
来源 | 微信公众号 广告营销界
提到罗永浩，想来很多人都不陌生。
无论是“西门子北京总部怒砸冰箱”、怒骂星巴克“弱智”还是指责魅族“土鳖”、扬言“收购苹果”，以及“创办锤子科技”做手机。一系列的事件，都为罗永浩吸引了无数的目光。
这次，这个喜欢“怼天怼地”的男人却将矛头对准了家居制造业的巨头——“宜家”
“正文”
最近一次，罗永浩又在微博开启怼人模式。他在微博上表示：
自己领着84岁的长辈在宜家挑完东西，想用最短路线离开，服务员甚至拒绝帮忙。
要不是同去的朋友找到捷径，还不知道要在里面绕多久。
宜家迷宫般的卖场路线引导设计只能用“无耻”和“下三滥”来形容。
之后，罗永浩又再次发布微博：
“我们创业的这些年，搬过很多次写字楼，每次装修的时候，消防审查是极难极难通过的。以我的经验，很难相信宜家迷宫般的卖场，是走了正常手续以后，拿到了消防批文的。”
站在消费者的角度来看，罗永浩的吐槽也不能说是“无事生非”，毕竟对于每一个品牌而言，带给用户优质的消费体验都属于品牌的立身之本，在结合运营思考的同时，也需要兼顾用户的体验感与安全性。
对于罗永浩的公开 Diss ，宜家官方虽然并未作出任何回应，但很多网友纷纷发声表示：宜家里面其实是有捷径的，只是你不知道而已！
而罗永浩也没有退缩，短短几天时间里接连发布105条跟宜家有关的微博，并且，每发一条都会@宜家官方...
对于此次的事件，不想妄加评论，但这次事件中的主角“宜家”，作为一个在全球38个国家拥有311个店铺的“家居制造业巨头”，其品牌的经营理念以及门店的设计细节都是非常值得我们学习的。
今天，就来和大家聊一聊关于“宜家”的那些“小心机”：
在如今电商行业高速发展的情况下，许多的家居品牌以及线下商店都遭受到了不同程度的冲击，但是宜家在中国的业务却不降反增。
究其原因，还是源于宜家的“产品思维”：
经常去以及的人会发现，宜家的产品大多都非常贴合用户的使用需求，很好的解决了用户的痛点。
就比如，宜家在走访了中国的几个城市后，发现很多中国消费者在早上比较忙，从起床到出门，有90%多的人平均用时在1小时以内。
针对这一习惯，宜家在中国的衣柜产品中，推出了在衣柜外侧可挂衣架的配件新品。
让用户可以在前一天晚上提前准备好明天要穿的衣服，为用户很好的节约了早上的时间。
宜家认为优秀的设计应该是美观、实用、优质、可持续和低价的完美结合。
因此，在每一款产品问世之前，其价格的规定是先于设计的。
设计要围绕限定好的成本来进行，这就要求设计师团队反复打磨设计方案，直到实现成本和效果的完美平衡。
之后产品还要经过一系列严格测试的考验，一款产品从设计到问世可能需要数年的时间。
宜家的很多产品，绝对是大师级设计，亲民级价格。
而且，在宜家的卖场中每隔几米就会有一款低价格的产品，让用户在选购的时候，总会遇到惊喜。
而低价带来了大量的流量，因为大部分的用户在购物时不会只买低价的产品，一定是在购买低价的时候，顺便挑选几款自己中意的产品。
所以低价产品的设置，其实也是在带动整体的消费。
在宜家的商店里，基本上不会遇到络绎不绝的销售人员，滔滔不绝的向你介绍产品，除非是用户需要咨询的时候。
在宜家里的产品选购基本上完全是由用户自己决定的，而且用户在商场里想坐就坐，想躺就躺，完全可以在反复体验过产品之后在进行选择。
在购买之后还提供设计、送货、组装一条龙服务，不满意还可以60天内退货。
贴心的产品加上高性价比以及优质的用户体验，让宜家拥有了其他品牌无法睥睨的竞争力，成了用户消费时的首选。
聊完了宜家的产品思维，接下来我们再来聊一聊在宜家门店中隐藏的一些“心机”设计：
在大多数的宜家商城以及体验区内，基本上都是没有窗户的，阳光无法照射到屋子里，墙上的挂钟也从来不会走字。
这样的设计很大程度上是为了让用户失去时间概念，在没有时间限制的情况下，用户才能够最大程度的投入到产品的体验和选购之中，也能够有更多的机会促成消费。
对于逛过宜家的人来说，印象最深刻的或许不是琳琅满目的各色商品，而是“迷宫式”路线设计，在路线引导之下强制向一个方向流动，看完所有展品。
由于展品众多，如果走走停停，至少要花一两个小时，如果不了解这里，即使问路也可能因为看不到尽头而产生怀疑，最终依然绕不出来，罗永浩吐槽的正是这一点。
这样的线路设计，会促使你一直往前。
看完它家的所有商品，由于宜家为产品所搭建的使用场景都比较有意思，所以尽管你是想出去了，但还是会忍不住停留在商品面前，同时随着留店时间越长，购买率也变高了。
当然，除了平时S型闲逛路线，宜家也有消防紧急疏散路线。
在每个主区域间都会有有一些较隐蔽的辅助捷径作为辅动线，以及专门为消防安全设计的“疏散动线”，让用户尽可能从最短的路线撤离。
在进入宜家之后，我们会在入口处看到一个装有铅笔和空白购物清单的架子，为用户提供购物单和铅笔，方便在选购时进行记录，而且这些本子和铅笔还是免费提供的。
从心理学的“互惠原则”来讲，当大家免费获得了被人的馈赠与帮助时，内心会对对方产生一定的好感，并且出现一种回馈的欲望。
换句话说，宜家为用户提供了免费的本子和铅笔，用户内心也会产生购买一些商品进行“回馈”的欲望。
同时，那些被写在清单上的名字也会强化用户的产品记忆，加深购买欲望，最终促成消费。
再有就是大家所熟知的“1元甜筒”，其背后的“峰终定律”：人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。
一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终。
过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。
在宜家虽然会有一些不好的体验，比如：哪怕只买一件家具也需要走完整个商场的“迷宫路线”，比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账...
但他的“峰终体验”是很好的，“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；
“终”就是出口处 1 元钱的冰淇淋，以及宜家餐厅里那些物美价廉的食物！
“1元甜筒”以及“宜家餐厅”看似赔本，却为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。
当人们再回忆起宜家的购物之旅时，会觉得整体行程都非常棒，从而形成二次消费。
以上，就是关于宜家的一些思考，希望对大家有所帮助。
作者简介：七爷，资深营销人，毕业于中国人民大学，曾就职于某国际知名4A公司，出任创意总监，专注于广告、营销、文案、创意等领域多年。
原文标题：这家被罗永浩怒斥“下三滥”的品牌，比99%的企业都有“心机”！