南阳网讯（ 通讯员 蒋红升 ）河南省“爱企业讲奉献”先进个人、河南省分行“大行工匠”、南阳市金融系统“微笑大使”、南阳银行业“十佳标兵”等荣誉称号的工商银行南阳分行行政支行客户经理季彩云，在新冠肺炎疫情发生后，带领她的团队创新服务模式，通过线上办公，2个多月时间，帮助1000多名客户通过线上办理基金、保险、贵金属等各类理财产品9000多万元，吸收各项存款8000多万元。
关键时刻冲在一线，逆行而上方显担当。面对来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，南阳分行行政支行个人业务部经理季彩云主动请缨、挺身而出，选择的不是畏惧而是担当、不是畏缩而是逆行、不是小我而是大我，实际行动在平凡的岗位书写不平凡。
工行南阳分行首家以个人名字命名的季彩云创新工作室，于2019年11月创建。季彩云创新工作室共有7名成员，平均年龄34岁，其中3名资深理财经理，4名90后大学生，1名硕士研究生。团队具有丰富的理财业务知识，熟知存款、基金、理财、贵金属、保险、信用卡、个贷等各项金融业务。
在抗击新冠肺炎疫情期间，季彩云带领个金专业全体成员，每天早上9：00开晨会安排工作任务，制定目标计划；下午17：45开夕会，总结工作情况。2月18号她又创办了每天一期的云享.晨报，晨报内容有天气预报、南阳疫情数据报告、养生小课堂、网点温馨提示、今日金融服务分享及股市.财经等栏目，每天早上第一时间发送给客户，深受客户的喜爱。团队成员用微信和融e联方式每天向客户发送统一准备好的疫情防护健康小知识，与客户增加了深厚的感情。疫情期间，通过建立微信理财群线上服务，线下给客户送青菜活动，增加了与客户的感情。
季彩云在2月2日微信拜访客户时，通过聊天得知客户拟转出在我行1000多万元的存款到股市。交流中季彩云得知客户入市时间不是很长，去年股票收益15%，客户十分得意，有点过于乐观。针对这种情况，季彩云第一时间汇报给主管行长张思磊，就从哪个角度作好客户维护，进行了认真商讨。她结合自己18年的股市经验，提醒客户股市风险，建议客户做好配置，不要投入太多资金，应分散资金使用，不能把鸡蛋放在一个蓝子里。
在和客户交流过程中，客户无意中说出防疫用品不好购买的信息后，立刻将此情况汇报给赵如山行长，得到赵行长同意后，季彩云带领她的队员想方设法进行调配，2月12日下午，季彩云的副行长张思磊做好个人防护，骑自行车5公里，给客户送去防疫用品。客户看到季彩云两人站在自己小区大门口被寒风吹得站立不稳时，连声说：辛苦您们了，工行服务真是到家了。他们暖心的服务，感动了客户，客户于次日把将1300万现金存入季彩云所在的支行，目前客户存款超过2000万元。
在季彩云维护的客户群中，有一位客户从2012年的40万元存款增长到去年底的800万。在签约私人银行后，季经理又配置了更高收益的私人银行产品，2018年季经理建议客户签订商户盈，活期存款也能享受高利息。但协议今年初到期，客户无法再继续享受高利息收益，有被他行挖转的风险，必须趁着旺季营销期间产品种类多，提前为客户规划好对接产品，她重新为客户做了资产规划：在已配置了长期产品的基础上，添加一些中期大额定单，及一年以下的短期保本理财，急用的钱暂时放到活期商户盈，方便客户随时使用。客户接受季经理的建议，于今年1月把活期存款900万元存入按月付息三年期大额定单，又于2月16日线上指导客户通过网银成功购买1000万元结构存款，截止目前客户在我行金融资产已达3000多万元，成为忠实的高净值客户。
季彩云给同事们分享个人经验时说：在疫情特殊时期，不能松懈对客户的维护。我们必须随时了解客户所需，大客户虽然理财意识和能力都很强，但我们只有比强者更强，才能说服客户，赢得信任。
［南阳网编辑 李占成15738072383］