导读
质量真的可扫出来吗？这个看似是一个荒唐的话题，但却被日本人体现的淋漓尽致，下面就跟着小克来看看，日本人是怎么做到的。
日本人做质量名堂很多，有创意。可听朋友说他们一直忙着做清洁，便疑惑：这又是什么创新？让员工上班时间做清洁，能用扫帚打扫出产品、打扫出质量吗？
朋友会心一笑，让我坐下来看一段录像。这种方法简单易行，但效果奇佳。我尤其欣赏其中某人说的一句话：我们在打扫环境的同时，更是在清扫我们的头脑和思绪！
我开始了解这种叫做“5-S法”的方法。“5-S法”即：常组织(Seiri)、常整顿(Seiton) 、常清洁((Seiso) 、常规范(Seiketsu) 、常自律(Shitsuke)。
其实质就是大家从细节入手、齐心协力创造一个感到自豪且质量优异的环境。我开始认为，它应该是用来培养员工质量意识、再造质量文化的成功之路。
比如，Seiri，中国人往往视浪费为严重的犯罪行为，故，东西即使暂时用不上，也要先保存下来，能不扔就不扔，以备“万一需要”。
这在信息爆炸的时代，像书、报、资料等等，不扔拉圾就要影响工作效率。
因此，从扔东西开始着手，让大家应用分层的方法和“一即最好”的原则，分清实际的“需要”和自以为“想要”的东西，梳理头绪，培养“今曰事今日毕”的习惯。
比如，Seiton，非常适宜于用来整理含混不清的思维。它的四个步骤可用来有效地破除国人“马马虎虎”、“乱七八糟”、“没有后手”、“ 条理不清”等不良习惯；用条理来规范国人“随便”、“看着办”、“到时候再说”的习性。
这样，才能让人头脑清晰、目标明确；清早一上班就知道先做什么、后做什么，下班时也一样知道自己要干什么。
比如，Seiso，清洁要养成习惯，但要绝对地划清责任区域，让人人具有清洁意识和责任心。
比如，Seiketsu, 用物理的方法，如色彩管理、透明度、观看条件及故障图等直观的方法，将人们的全部感觉明确、清楚地标明出来，使人一目了然，以便使每个人都能兴趣昂然地反复改善他的工作及工作以外的环境，并在“工厂花园”的花开时露出笑脸。
再比如，“一即最好”活动，让人们掌握质量的KISS(保持简单和简短) 精义，以简为美，利于破除国人不紧不慢、繁文褥节、漠视时间、漠视效率等恶习。
再来听听录像中的人们是怎么说的。装配线上的一名工人说：“以前我必须等主管告诉我该做什么工作。现在每天早晨一到工厂我就知道自己应该做什么事。每个人都知道有什么问题和怎么样去解决这些问题。”
另一名工人说：“在实施5-S法之前，我们只是工作而已，现在，我们才开始改进我们的工作。”
这时，我们不会再怀疑这种“扫帚”的效果了。它似乎是一种“家政式管理法”， 是因有家的善意而使员工乐于接受，因用做家务的精神来做工作，而产生令人振奋的结果；
人们改变了不良的习惯，为做任何事情打下了基础。这种尊重人性、激扬人气的做法，可由内而外地引发员工内心的源泉活水，让每个人做自己的事和确定自己解决问题的方法，从而把工作的环境和人际的环境都维持在一个理想的状态，从而产生优质的产品和服务。
一屋不扫何以扫天下。这是古训，但日本人却把它落实到工作实践中，通过制度化和有系统的培训、实施，并设立专门委员会和评价标准，在“5-S日”大张旗鼓地奖励先进，以持续循环地改善下去。
这样，就为实施十四个改进步骤，建立可靠的组织，迎接诚信的曙光创造出坚实的基础。
我们不禁要说，质量，的确可以打扫出来。
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作者：质量人部落