1月5日，郑州局集团公司召开2020年春运动员电视电话会议，对即将到来的春运进行动员部署，要求广大干部职工切实增强责任感和使命感，紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，坚持“以客为主、客货兼顾、统筹安排、确保重点”的原则，主动适应旅客出行需求，突出抓好客运组织和运输安全工作，确保春运安全平稳、效益良好，实现一季度“开门红”。
2020年春节为公历1月25日
较2019年提前11天
春运自1月10日起至2月18日止
节前15天 节后25天 共计40天
提示一：客流成分
节前、节后客流主要成分不同，节前客流总体相对平缓,以学生流、（省内）务工流和到达客流为主。节后客流按成分以探亲流、旅游流、务工流及学生返校流为主或将呈现多个高峰，直通客流主要流向为北京、上海、杭州、成都、重庆、昆明、福州、沈阳、哈尔滨、乌鲁木齐等，管内以省内城市为主，主要集中在郑州、洛阳、南阳、周口、信阳、商丘、安阳等地区。
提示二：客流预测
2020年春运，郑州局集团公司预计发送旅客1696.5万人，同比增长7.8％，其中发送直通旅客856.7万人，同比增长3.6％,发送管内旅客839.8万人，同比增长12.5%。
---预计节前腊月二十三（1月17日）会迎来第一个春运高峰，高峰日预计发送旅客40.7万人，其中发送直通旅客21.3万人。
---根据往年春运情况结合2020年春运客流调查，从大年初三（1月27日）开始，每天的客流情况将会基本保持一个较高水平，随着探亲流返程及外出务工流的逐渐增加。
---节后在农历正月初六即1月30日会迎来第一个客流高峰日，预计1月30日（正月初六）发送旅客54.2万人，其中直通发送26.8万人。
---正月十五过后因学生返校，预计客流将再次呈现高峰，在农历正月十六即2月9日会迎来第二个客流高峰日，预计2月9日发送旅客66.1万人，其中直通发送31.6万人。
提示三：直通能力安排
2020年春运方案郑州局集团公司安排直通临客运行线96.5对，采用基本方案、应急方案梯次运力方案。
基本方案直通临客39对：节前37对、节后38对；其中始发15对，担当14对。
应急方案直通临客13对：节前9对、节后13对；其中始发8对，担当6对。
高铁夜间动车组高峰线基本方案直通临客36对：其中始发19对，担当16对。
高铁夜间动车组高峰线应急方案直通临客3.5对：节前3对,节后3.5对；其中始发担当1.5对。
提示四：管内能力安排
郑州局集团公司管内安排增开临客共27.5对：节前26对,节后27.5对。
提示五：“学生”、“务工”售票服务
2020年春运期间，学生售票使用本局图定列车，采取优先集中办理和预售期内预留部分票额相结合的方式保障学生购票需求；务工售票使用本局增开列车，采取预售期外优先重点保障和预售期内公网同步发售的措施保障和方便务工人员购票。目前管内主要车站的售票专窗均已布置完成，“学生”票额已按方案调整到位，“务工”票额将使用临客列车全力保障。
提示六：春运便民利民措施
继续实施候补购票服务，提升旅客购票体验，维护正常购票秩序。
对12306网站业务规则进行调整，互联网业务办理时间延长至23:30，旅客在非营业时间可进行除购票、改签、退票、候补之外的用户登录、用户注册、添加常用联系人、查询余票、查询订单和积分等操作，在保证系统夜间运维工作正常开展的同时，进一步延长服务时间，方便旅客操作。
进一步丰富12306信息服务，推出12306手机客户端通知，及时提示旅客关注的客运信息以及铁路站车动态信息。12306手机客户端增加车站大屏功能，实现12306手机客户端共享车站到发车次、检票状态、正晚点情况等内容，方便旅客掌握候乘出行信息。
提示七：售票窗口配置
春运期间结合各站实际客流情况，调整窗口功能，实行“售退分开”、“售取分开”；在客流高峰期开足开满窗口，增加退改签窗口数量，并在较大车站设立退票、改签专区，确保旅客不排长队。
春运期间郑州局集团公司共开人工窗口480个（其中车站304个，站外176个）。自助售取票设备（含站外）838台，比去年春运增加90台（其中车站685台，站外153台）。
提示八：电子客票推广
郑州局集团公司在2019年底前对管内高铁、动车及城际车站售票、检票、验票等电子客票相关设备进行改造。增加窗口凭条打印机224台、自动售凭条改造232台、检票机改造138台、检票机补充更新111台，新增凭条自助打印机162台、半自助检票135台、手持检票175台、列车蓝牙验票1014台，并对客票系统网络通道进行了扩容改造（将原来的双2M通道改为双10M）。自2019年12月20日起，管内39个高铁、动车及城际停靠车站全面实施电子客票，电子客票业务已成网运行。
电子客票业务实施后，旅客通过互联网或实施电子客票的车站窗口订购车票以后，无需换取纸质车票，可直接持二代身份证等可读磁的有效身份证件或者刷购票二维码，在电子客票实施车站自助办理实名制验证、进站乘车。
电子客票业务的实施，将线上线下服务渠道功能打通融合，旅客将能实现自助化进站乘车，不仅有效缓解了取票、退票、改签排长队的现象，更彻底解决了丢失车票、挂失补票等问题，为广大人群众提供更加美好的出行体验。
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素材来源：孙 帅 李 彭
编 辑：王 华
实习编辑：孙文婷
文章来源: https://twgreatdaily.com/zh-hans/CGhifG8BMH2_cNUgoXML.html