案例来源
最近科里（神经内科）的患者较多，下午18床患者王爷爷要去做脑CT，需要轮椅辅助，责任护士小Z找了半天轮椅也没找到。于是她去找护士长：“护士长科里的轮椅不够用了，咋办？”护士长一看库房里确实没有一个轮椅了，于是就去其他科室借用。
临下班前，护士长带领责任护士查房时，顺便盘点了一下科室里的轮椅，发现科里少了一个轮椅。奇怪，所有患者的房间都没有，难道是长了翅膀不成？第二天，护士长抽空到保卫处的监控室调取监控，她像警察破案一样一帧一帧的查看最近几天的监控。就在护士长的眼睛发酸、发涩时，她发现一名中年女性，在护理站同值班护士小N说着什么，接着就看见她推走了科里的轮椅。当时，护士小N正在忙着写交班报告。
护士长就给小N打了电话，问她那天是几床患者的家属借走了轮椅，小N使劲回忆那天的情况（由于那天护士小N的孩子发烧，交班时她也忘了19床借轮椅的事了），感觉好像是19床患者。但是，19床患者已经出院了，护士长又调取了病历，查看患者及家属信息。这一番折腾终于联系上患者家属了，经过电话沟通及家属回忆，轮椅是那名家属在推患者出去时，把轮椅借给她们村里一个行动困难，去其他科室住院的患者了，这下，护士长终于找到了轮椅的下落了。
晚上，护士长收到小N的微信，说自己从网上购买赔给科里的轮椅已经发货了，请护士长注意查收。这时护士长想起轮椅找到的消息忘了告诉小N，赶紧让她退了货。
经过这个事件，不论是护士长的管理上，还是值班护士小N对科室物品的管理上都存在一定的问题。发生这件事情的主要原因有：
护士长管理方面：
1、受惯性思维的影响：认为患者就在科室住院，借的东西就会还回来的，所以科室未建立借物登记本。
2、对非抢救性物品的管理不到位：科室未制定物品管理制度，新护士入职教育时从没涉及到科室普通物品的管理事项。
3、人文关怀方面欠缺：对科室内护理人员的情况了解不够，当天责任护士小N负责的患者病情突然加重，护理任务重，加上小N的孩子生病，导致护士工作落实情况不到位。
护士方面：
1、工作经验少：由于护士小N年轻，性格内向，当患者病情加重及自己孩子生病时，不好意思给责任组长或护士长及时沟通，自己硬抗而发生了上面的事情。
2、交接班制度执行不到位：由于工作忙使小N只草草的进行了口头交班；而从问题发生到发现，好几个班的接班护士都没进行严格的物品交接班，只是象征性的在物品交班本上写上了数量。
整改措施
1、护士长建章立制，建立科室非急救物品的管理制度，并组织全科室人员学习，同时建立借物登记本。
2、更新岗位说明书，把科室非急救物品的管理责任到人，做到每物有人管。
3、重新学习交接班制度，要求接班者必须提前15分钟到岗，认真进行科室物品的交接。
4、发放每名护士一个巴掌大小的本本，要求每名护士及时记录工作中的问题及不足，在每周一晨会大交班后讨论一周的问题。
到底丢了物品该不该护士赔，笔者认为，良好的制度及培训远远胜过事后的赔偿。如果让护士自掏腰包进行赔偿，当事护士表面上可能不会说什么，但内心会觉得寒凉。科室也是一个大家庭，当发生不良事件时，一定要从制度及根源上找原因，惩罚只适用于顽固不化的人，绝不是一个管理者处理事情的惯用手段。