现在人们的生活节奏越来越忙碌，很多都市一族，已经不再像我们的父辈那样，擅长并热衷于自己做饭，要么是去外面下馆子，要么就是拿起手机点外卖，因此，也就催生出了大量外卖员这个新的就业群体。
可是为了争夺市场份额，外卖平台公司都制定出了很多服务条款来提高用户体验度，但是却无形之中，增加了外卖员的工作量，进而衍生出了大量的现实问题。
事件：外卖小哥拒绝上楼送餐引纷争
据媒体10月16号的报道称，上海徐汇区的一名外卖小哥，在正常进行配送餐品的过程中，和自己的客人发生了矛盾。据悉，一名客人在利用手机正常点完单之后，等着外卖小哥上门，可是由于当时正处于下班交通以及配送餐品的双高峰，外卖小哥在到达客人所在地址的楼下时，拨通了对方电话，希望客人能够自己下来取餐。
而这个要求，引起了客人的强烈不满。客人坚决表示，自己绝对不会下楼，而且如果配送的餐品不能交到自己的手里，就会拨打客服电话投诉对方。
而这句话同样也激怒了外卖小哥，一怒之下他竟然掏出自己的手机，录制了自己往客人餐品里面吐痰的全过程，并将这段视频上传到网络。
这个举动立即引起了公愤，而根据目前最新的进展，由于此事已经造成了极为恶劣的影响，外卖平台已经将这个外卖小哥辞退，并声称永不录用。
冲动的后果：法律+道德一个不占
其实，像这种外卖小哥拒绝上楼的现象，并不是孤立的个案，即便是笔者自己在日常点外卖时，也会遇到这样的情况。为此，笔者还专门请教了律师朋友，就“配送员拒绝上楼”和“配送冲外卖餐品吐口水”咨询了法律意见。
首先，如果消费者已经在配送地址上明确了门牌号以及楼层，那么外卖平台就有义务和责任，将餐品送达到指定位置，像文中配送员拒绝上楼的情况，其实已经属于违约行为，消费者可以追究其违约责任。
而对于冲着餐品吐口水，若是证据确凿的话，可以由县级以上的地方食品药品监管部门进行警告并要求其整改。若是拒绝执行的话，可以处以一定金额的罚款，甚至是吊销其许可证。
因此，从法律层面上可以确定，外卖小哥的行为已经不值得博得同情，毕竟身为外卖配送员，若是不能在没有任何不可抗力的外在因素下，将餐品准时地送到客户手中，那么他的工作就必然是失职的。
而对此，也有很多网友表达了自己的看法，认为外卖小哥是不容易，可问题是，消费者点外卖花的钱也不是大风刮来的，本来外卖给的分量就不如堂食，结果我还要自己下楼，然后我还得体谅外卖小哥，那谁来体谅我们这帮消费者？难不成现在外卖小哥都是爹，连批评都不行了？
虽然网友们的留言难免有些过激，但是从现实角度出发也不无道理，毕竟客人都是正常花钱，而这笔花销里面，自然也包括了配送费用，如果外卖小哥觉得自己收入低，可以联合起来和本公司管理层协商，或者通过多拉单子来弥补单价过低的缺陷，可唯独不能通过损害客户的利益，甚至是通过吐口水这种极易导致传染病散播的方式，来发泄私愤，况且这种行为一旦被发现，丢了工作，难道不比跑一趟楼梯更加难受吗？
反思：将心比心，更要恪尽职守
不过冷静下来之后，笔者也确实认为，像文中这名客人的做法的确值得商榷。投诉固然是消费者的权利，但是这种本可以通过沟通来解决的小问题，直接上升到对配送员投诉，这就有些不好了。
而这也令笔者想到，今年在南方地区发生的一些新闻。当时，有部分城市正在遭遇特大暴雨，可是在这种天气下，仍然有人点餐，天气恶劣、交通不便，这些都导致了配送员不可避免地出现送餐延迟。有的配送员为了避免因为迟到而遭到客户投诉，直接打电话向客户承诺，绝对会送到对方的手中。甚至有配送员还因为迟到一个多小时，而号啕大哭。
如果面对这样忠于职守，且辛勤工作的外卖小哥，还能狠下心来拨打投诉电话，那笔者也真就是无话可说了。
因此，笔者还是在文章的最后向大家呼吁，“依照章法办法”和“以己度人”这两者，其实在绝大多数时候都不冲突，重要的是，双方当时处在一个什么背景下，发生了这些事情。
作为消费者，我们的确应该学会用法律来维护自己的权益，但是作为一个人，同理心也不能丢掉，如何掌握中间的这个度，相信大家都会有一个自己的考量，各位看官，你们觉得呢？