酒店错标“40元/晚”被订千余单，“砍单”应和消费者好好沟通

极目新闻评论员 吴双建

近日，有多名消费者在社交平台反映，花40余元每晚预订的成都北站智选假日酒店被强制退单。之后，网传的一份酒店声明称：酒店每晚价格为400元，因工作人员失误将价格设置错误，产生了一千多个失误订单，房源达6000余间，为避免损失的发生，决定将失误订单取消。对此，律师表示，酒店行为确实属于重大误解可撤销订单，消费者不同意可通过司法程序处理。（据6月18日封面新闻报道）

成都北站智选假日酒店（图源：酒店官网）

经营者因自己失误输错价格导致纠纷的事情屡见不鲜，有的是无意中少输了一个“0”，有的是商家被各种优惠叠加搞糊涂了，最后折扣大得不合理。一部分网友认为，商家制定了价格，消费者正常付款下单，双方就应该遵守协议。然而，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

另外，律师表示，由于订单有时限，因此酒店可以第一时间通知订房的客户，并告知情况，然后给予取消订单。消费者不同意，可以通过司法程序处理。可见，酒店方单方面取消订单，有一定的道理。但是让消费者“不高兴”，肯定不是什么好事。归根结底，酒店方做错了事，应该拿出满满的诚意，争取消费者的谅解。然而，在消费者看来，酒店方的善后确有敷衍之嫌。

酒店声明（消费者提供）

其一，酒店方未经协商，没有沟通，就单方面将订单取消。其二，酒店方的补偿方式，是在400元每晚每间的基础上打7.5折。记者调查显示，在携程平台，该酒店近期每晚单价最低价为328元，官方小程序价格最低价为308元，说明这个补偿诚意不太明显。

另外报道显示，该酒店拒绝记者采访请求，集团则称由酒店自行处理，同样显示出酒店方对消费者的质疑，不愿意作出正面回应的态度。

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当然，对于酒店来说，这1000多失误订单，如果真要履行合约，损失确实不小，不是所有企业都能够承担。但既然自身出现了错误，进行善后处置时不妨再多一点诚意，既让企业避免或减少损失，也能得到消费者的谅解。

这就提醒，酒店方应该和消费者好好沟通，给出双方都能接受的方案。

（来源：极目新闻）