自2月7日，珠海正式开放口罩线上预约购买服务以来，目前已有数万名市民通过“珠海发布”“珠海特区报”微信公众号平台成功预约购买到了口罩。

不过，

在网上预约和口罩派送的过程中，

小布收到了不少市民的意见反馈，

比如为什么口罩没有独立包装？

如何确认收货……

今天，

小布就大家关注较多的问题

集中解答大家的疑惑

问题：

口罩为什么是分散包装？会是伪劣产品吗？分装过程中会不会造成细菌污染？

答：此次大家收到的口罩由中国邮政集团公司珠海市分公司统一分装，然后分发到市民的手中。今天上午，小布走进了中国邮政集团有限公司珠海市分公司上冲邮区中心局，为大家揭秘口罩分拆包装的全过程。

小布在现场看到，此次市民预约购买的口罩由邮递员统一从仓库运回，储存在邮区指定区域内，每一箱口罩都有单独的注册证、合格证。

紧接着，珠海邮政工作人员按照防疫程序，对来货进行消杀灭菌，对大包装进行分拆、分拣。每个独立包装的袋中共有50个口罩，工作人员将其按5个一袋进行分拣和包装。为了保证市民口罩使用安全，整个过程中，参与分拣和包装的工作人员全程都佩戴口罩、乳胶手套，现场工作台也进行了全面洗消。

那为什么口罩由保鲜袋包装，没有单独包装呢？

中国邮政集团有限公司珠海市分公司相关负责人表示，该公司曾联系厂商希望能进行统一分拣，但目前，各厂商口罩生产任务量大，无暇进行再次分拣。所以，邮政部门只能进行人工分拣，并利用保鲜袋对口罩进行密封，避免了口罩与外界的直接接触。

关于此次预约购买口罩的来源，其中，第一批和第二批口罩由海外渠道购回，第三批口罩从位于高新区的安信纳米生物科技（珠海）有限公司处购得。接下来，市疫情防控指挥部还将通过多方渠道继续筹措。

问题

2月10日，手机和微信已经打开了定位，但一直提示重新获取微信定位。

答：根据《珠海市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室关于口罩预约购买的说明》的相关规定，本次预约购买口罩的活动仅面向此时在珠海市内以及在中山市三乡、坦洲镇居住但在珠海市工作的居民参与。所以在系统预约购买中，增加了位置定位的判断。由于参与线上预约购买的用户较多，所以系统在用户多的时间段出现了拥堵现象，导致调用定位等功能接口时出现“响应超时”或“定位失败”等现象。针对此问题，活动承办方已经与定位技术提供商协调增加技术服务能力，调集了更多资源为预约购买工作提供支持保障。

问题：

口罩已经收到了，如何确认收货？7天限购一次，是从成功预约之日算起还是从确认收货后算起？不确认收货，会影响下次购买口罩吗？

答：由于参与预约购买的人数较多，系统使用了分布式的架构处理及保存海量数据，我们正在逐个确认登记、购买、支付及物流各个环节的数据，进一步完善确认发货信息。之后，您就可以确认收货了。

每个用户单位7天内只可购买一次，从成功预约之日算起。

在7天内完成订单确认工作，不会影响下次申购。

问题：

口罩是什么类型？

答：普通医用口罩。

问题：

预约时忘记填写地址或付款后需要修改地址，应该如何解决？

答：如需修改或补充收货信息，付款成功后即会出现修改按钮。

问题：

为什么我前两日购买的口罩现在还显示待发货？

答：我们正在逐个核查订单，核查完成的已经分批发货派送了，其他的订单也正在路上。

问题：

为什么排队阶段进度条一直是显示95%，进不去？排队是随机抽取还是按进入的先后顺序排队？

答：系统进度条即为排队阶段，系统是按先后顺序排队的，若退出再登陆或重复刷新，则需要重新排队。

问题：

为什么预约成功了没法查看订单或付款？

答：请注意我们的预约规则，查看订单和付款将在“订单支付时间段”。

开放登记时间段：每日8：00-10：00、14：00-24：00

开放预约时间段：每日10：00-11：00

订单支付时间段：每日12：00-24：00

（为了给大家提供更好的服务，支付时间延长至每日24:00。）

问题：

已经登记资料的算预约成功吗？怎么样才算预约成功？

答：不算，需要在“预约购买口罩”阶段成功预约，并在“支付阶段”成功对订单支付后才算预约成功。

问题：

我已经登记成功了，但没有填地址怎么办？

答：详细收货地址在支付阶段填写，不是在登记阶段。

问题：

我是珠海户籍，但是目前不在珠海，是否可以购买？不是珠海户籍但在珠海生活的人是否可以购买？

答：在珠海工作、生活的居民都可以购买，不限户籍。但当前尚不在珠海的话，暂时不能购买，本人回到珠海后即可参与预约购买，收货地址应在珠海范围内。

问题：

我的手机号不是珠海的或者定位不是珠海是不是就无法购买？

答：对手机号码归属地没有限制，但购买时定位不在珠海（或中山坦洲、三乡）就不能参与购买。

问题：

已经成功预约并拿到口罩，若下次预约需要修改地址或个人信息应该如何操作？

答：下次购买时可以再次提交地址。

大家反映的情况我们非常重视，

将会在接下来的预约购买中，

不断优化系统、提升保障，

给大家更好的服务体验。

最后，小编提醒大家，

明天口罩预约购买还将继续，

所以目前没有预约到口罩

的小伙伴也不用灰心，

和小编一起，

继续加油哦！

来源：珠海发布