公安部门、新闻媒体经常会提醒消费者，一定要谨防骗子冒充“卖家客服”实施诈骗。这不，还是有位年轻的妈妈防不胜防，被骗走1.5万余元。
在“双11”的时候，灵峰街道某村的莉莉（化名）通过淘宝网，花了2600多元钱购买了某品牌的婴幼儿奶粉。近日中午，莉莉接到一个陌生电话，对方自称是淘宝某奶粉店“客服”，先是一番道歉，然后称最近工商部门抽检，检测出一批奶粉不合格，莉莉所购买的奶粉恰巧在其中。
电话里听到这个不好的消息，莉莉也是紧张不已，因为孩子喝这批奶粉已好几天了，她更担心的是奶粉对孩子身体健康产生危害。之后，“卖家客服”一番安慰，声称只是部分指标未达标，不会危害身体健康，并愿意无偿退货退款。
既然这批奶粉有质量问题，莉莉自然愿意配合奶粉店家退货退款，随后应“卖家客服”要求添加了对方QQ号。
“卖家客服”告诉莉莉，商家有一项补偿政策，但需要走一个流程，即让莉莉在支付宝上用“借呗”借出相应额度的钱，然后转到商家指定的银行账号上，商家会把奶粉钱退还给莉莉，另外扣除奶粉钱所剩下的余额也会返还给她，而在“借呗”所借的钱则由商家来支付。
莉莉一听此话，心里自然高兴，便配合对方的要求操作。随后她在“借呗”中借款18000元，通过转账的方式将这笔钱转到对方指定银行账号中。
没过多久，“卖家客服”果然将2600元奶粉钱退还给莉莉，但剩余的15300多元迟迟未到，之后，对方再也联系不上。这时，莉莉才发现上当受骗了。
接到莉莉的报案后，警方随即立案调查，目前仍在侦查中。
警方提醒网购族，退货退款一般由买家发起，卖家客服主动联系买家，并声称愿意双倍或高倍退货退款的，是诈骗；退货退款在购物平台即可操作，要求添加微信或QQ并离开交易平台操作的，也是诈骗；要求买家从支付宝“借呗”、美团“借钱”、京东“白条”、360“借条”等各大平台借款并转账的，100%是诈骗；向买家发送链接要求填写身份证、银行账号等重要个人信息的，就是诈骗；各种验证码和银行账号密码一样重要，对方要求告知验证码的，还是诈骗。消费者遇到上述情况，一定要警觉，以防被骗。