乘客在工作人员指导下自助购票
东方今报·猛犸新闻见习记者 王琳/文图
12月23日起，铁路部门发售2020年1月21日（腊月廿七）的车票。春运节前购票也进入最激烈的三天抢票期——每年的腊月廿七到腊月廿九，都是春运出行最高峰。
记者从中国铁路网站获悉，22日，铁路春运售票进入第11日，铁路部门开始发售2020年1月20日（腊月廿六）车票，当日全国铁路共售出车票1355.3万张，其中铁路12306网售出1166.5万张、电话订票售出1.6万张，铁路12306网售票占总售票量的86.1%。
数据显示，铁路12306网售出的车票中，网站售出147.0万张，占网售车票的12.6%；手机客户端售出1019.6万张，占网售车票的87.4%。候补购票订单兑现20.0万笔，车票25.7万张，22日已发列车车票候补兑现率达80.9%。
铁路部门提示，目前旅客购买2020年1月20日车票热门方向为：北京至沈阳、郑州、武汉、合肥；上海至郑州、南昌、长沙、成都、重庆；广州至武汉、南宁。部分热门方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及时购买。
网购车票时，需要注意手机买票APP“加速包”陷阱。一些抢票软件出现加速包默认勾选的情况，旅客抢票时又必须手速快，一不小心就会误点“购买加速包”，导致票买得比平常贵很多。铁路部门提示，请通过铁路唯一官网www.12306.cn和“铁路12306”APP购买车票，避免非正常渠道购票带来的风险。
铁路部门提醒，目前电子客票应用已经推广到大多数高铁车站，如果旅客购买的车票为电子客票，无需换取纸质车票，请持购票身份证件即可检票乘车。如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站自动售取票机或售票窗口打印。
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12306崩了？客服回应系统已恢复正常
12月23日，铁路春运售票已进入第12日，多名网友爆料12306软件崩了，出现车次加载失败、购买不了车票或卡在候补订单支付界面。
很多网友在线喊话12306，买张回家的票，太难了，刷新软件刷得都快绝望了，希望铁路部门想想办法，让大家步入不用抢票的时代。
不过，也有网友表示，系统崩了也不是啥稀罕事，毕竟这是个几亿人都要使用的软件。一软工专业的网友“咸甜奶盖儿”称，12306每天流量太大了，能做到现在已经非常牛了，学校的选课系统一个学校学生都会崩一崩，而且还会崩很久，何况12306的用户是全国人民呢？
对此，12306客服回应，可能是操作旅客过多，系统繁忙造成的，可尝试重新卸载安装客户端或切换网络。关于春运期间是否会加强技术包装，客服称需要反馈给相关技术部门才能得知。
下午4时，记者尝试打开12306APP时发现，系统已恢复正常，可正常订票。