“一看你就是学车的好苗子”“这把方向盘打得真棒”，新手司机高女士在学车时受到了“热情款待”；保安小哥维持秩序时直呼“985、211家长往后靠一靠，清华、北大往后挪一挪”，候考家长乐开了花……
近日，记者调查发现，在服务行业，“情感互动”成为服务新风向。 吃个饭还能看表演、排队有专人陪玩解闷、剪发不满意让顾客先“撒气”再退款……服务行业竞争日益激烈的当下，提供单纯的功能服务只是行业的“基本功”，当单一的功能价值不再稀缺，情绪价值就成为了消费决策的关键因素。
在采访中，记者发现餐饮、医疗、教育、旅游、驾培等领域逐渐意识到与顾客产生“情感互动”的重要性，重视顾客的情绪和感受、提供情绪价值成为服务升级求生存的“新解法”。
来源：工人日报