这两天，重庆市磁器口星巴克驱赶吃盒饭民警的消息，激发了很多人血脉中的愤怒。
在舆论全面围攻之下，2月14日晚，星巴克中国终于给出回应，称因为有其他顾客也想在户外区用餐，员工与民警沟通不当产生误会，并否认了之前网络所传的“店员故意驱赶”与“事后投诉民警”的情况。
这条百余字的微博并没能熄灭群众们的怒火。很快，星巴克的评论区就被网友们的声讨淹没了。
甚至还有网友编了顺口溜：
“咖啡你卖很贵，驱赶警察很醉，微博见势不对，原来员工有罪。”
01
归根结底，事件本身并不复杂，重庆磁器口是旅游区，随着情人节和元宵节双节来临，此处客流增多，为了维护治安安全，磁器口地区便增添了巡逻警力。
2月13日下午，几位执勤民警带着盒饭来到一家星巴克门口的户外就餐位置吃饭，刚吃了一半，就遭到了星巴克店员的驱赶，理由是民警吃饭“影响品牌形象。”
事后，有人在朋友圈爆料此事，并吐槽道：“不知道什么水平的公安能配得上这高大上的星巴克”。
网友们大受震撼，“星巴克驱赶执勤民警”的话题很快就在大众的声讨中冲上了热搜。
据网友爆料，这并不是星巴克第一次以“影响品牌形象”为由对吃盒饭的执勤民警进行驱赶，2021年8月，内蒙赤峰的松山万达星巴克也曾发生类似事件，而且事后并未有任何说明或道歉。
星巴克的服务态度经常为人诟病，在黑猫投诉平台上，与星巴克相关的投诉有1417条，大部分都与线上下线的员工服务态度有关。
可以说，星巴克的店员服务态度之差，现在已经成了很多人的共识。
02
星巴克中国的道歉微博发出后没多久，中国警察网也发了一条微博，感谢大家对警员们“风餐露宿”的理解。不少民警也现身说法，发布了自己曾经在外吃盒饭的照片。
与这些照片视频带来的满满诚意相比，星巴克的解释显得苍白无力，字里行间还透露着几分狡辩的味道。
星巴克在声明中强调，“有其他顾客希望在户外客区就餐”，因此店员便去与当事民警“协调座位”。这话看着符合逻辑，但经常去咖啡厅的消费者是不是都觉得有点匪夷所思？你进入一家咖啡厅后，会指定有人坐的座位提出“我就要坐这儿”吗？
即便是非消费客户占用了餐厅座位，导致消费客户没有座位可坐，那么问题又来了，普通客人又该如何甄别某一桌客人有没有消费呢？也许人家点的餐还没上桌，也可能咖啡喝完了刚清台，没听说过还有人在咖啡厅凭借火眼金睛揪出没花钱白占座的客人，然后要求店员腾空座位给自己坐的。持这种观点的网友不在少数，因此大家都觉得，星巴克的公关文案离谱。
如果说这场风波中还有受益者，那估计就非瑞幸莫属了。面对星巴克的狡辩，不少网友积极提醒瑞幸抢占市场的机会来了，甚至网友表示：营销方案敌人都帮忙准备好了，瑞幸快上道！
03 结语
磁器口星巴克门店事件曝出后，不少网友开始自发在网上给当事店铺打半星差评，在大众点评网上，该店铺评分已降至3.7。
在留言区也有大量网友集中火力开炮，群众的怒火终于找到了发泄口。
从1999年1月星巴克在北京开设内地第一家门店，到如今在中国内地拥有5400余家门店，这20多年来，我们亲历了星巴克的成长，也有收获过美味和回忆。
但无论星巴克有多香，还是那句话：中国可以没有星巴克，但不能没有人民警察！
文章来源: https://twgreatdaily.com/zh-hans/7e744f5c685ac4f752cad9605c4f0739.html