1月16日中午，家住第四十研究所小区的年近八旬黄老先生，拨打95158反映热水器无法使用，马城服务站黄杰接到工单后11点36分随即上门。
黄杰检查燃气表无故障，灶具可以正常点火，只有因热水器显示E2故障无法正常启动。黄杰提议让黄老先生联系厂家售后。售后表示该热水器使用已经10多年了，近来频数出现故障，建议黄老先生更换一台新热水器，三天后可以上门安装。黄老先生表示再考虑一下。黄杰也赞同售后的意见，并告诉黄老先生超十年热水器，又多次出现故障确实存在安全隐患。黄杰表示黄老先生符合“安万家”惠民条件，可以享受相关优惠。但见黄老先生仍有些犹豫，黄杰就留下了自己的微信号返回服务站。
黄杰前脚刚回到服务站，黄老先生就打来了视频电话。老先生和老伴觉得没有热水使用非常不方便，经过与远在上海的儿女沟通后同意换新。但是希望能当天就安装并使用。服务站长杨智联系售后安装师傅，却得到最快也要次日安装的答复。黄杰想两位高龄老人，儿女又均不在身边，遇到这棘手的问题一定发愁。此时已经快中午12点了，黄杰顾不上吃午饭，带着工具携着新热水器再次来到了黄老先生家。黄杰表示自己有过安装燃气热水器的工作经验，可以免费提供安装服务。黄老先生一听马上就能用上新热水器，甭提有多高兴了。黄杰先小心翼翼的拆下旧热水器，仔细的收纳好相关的配件后，又将新热水器挂好，接上烟囱、进水管、进气管、通气测压调试。果然不到一个小时，新热水器烧出来热水，而且将原有配件全部利用了起来。黄老先生一个劲的夸奖黄杰服务好，办事效率高。黄杰又向老夫妻俩介绍了热水器的使用方法和保养常识，以及“安万家”的8年质保服务，又叮嘱了用气安全事项后，才放心地离开。
老夫妻俩用了一天新热水器后，非常满意，想到黄杰忙的都误了饭点，越想越觉得过意不去，商量着怎么样才能好好谢谢黄杰，于是取来纸笔，详细的描述了黄杰热情服务的经过，以此郑重的表示感谢。17日下午老先生用红色的信封装着感谢信，来到高新区营业厅，请营业厅负责人代为转达自己的谢意。
黄杰热忱服务的事迹在工会群传播开来，广大小黄人纷纷给予称赞。19日下午，客服务业务群负责人谢玉玲登门对黄老先生进行回访，在了解老先生对新热水器使用体验的同时，向老先生对小黄人服务工作认可表示感谢。