来源丨西安市第五医院
为全面贯彻落实党的二十大精神，深入开展好西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，进一步优化医疗服务流程，提升患者就医体验，让临床一线参与医院的管理，西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）举办“改善就医感受、提升患者体验”品管圈案例大赛。本次比赛得到全院职工的积极响应，全院共有31个圈报名参赛。各圈从临床医技、门诊、行政后勤等一线工作实际出发，运用科学的质量改进工具，进行系统的、科学的、务实的改善工作。经过激烈的初赛选拔，最终有18个圈成功进入决赛。院领导班子、全体中层及科室业务骨干参加并观摩了比赛，副院长朱红英主持。
比赛环节
比赛现场，各圈按抽签顺序进行汇报，从主题选定、活动计划拟订、现状把握、目标设定、要因解析、真因验证、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨和改进等步骤，运用甘特图、柏拉图、鱼骨图等品管圈工具，将详细的数据、真实的照片予以呈现，以富有激情的演讲结合图文并茂的PPT演示进行精彩展示，赢得了评委和观摩人员的阵阵掌声。
精彩回顾
医务科、医院办公室“解忧圈”以“降低患者二次投诉率”为主题，在首诉负责制的前提下，实行投诉”统一受理”，通过构建标准化流程、制定投诉“4R”管理机制，肩负起“值得信赖的医务工作者”的使命担当。
护理部得“不倒翁圏”以“降低住院老年患者坠床、跌倒发生率”为主题，通过多部门联动推进，在“以老年患者为中心”的服务理念基础上，制作科普宣传、制定护理标准服务书、开展科室不良沟通案例总结会、加强沟通能力及专业理论知识培训、完善宣教形式与架构，以满足老年住院患者在院期间的多方面需求。其中，《做一个健康的不倒翁》这篇文章也被西安健康零距离收录并发布。
针灸康复推拿科、骨科、超声科共同组建得“康复圈”以“基于MDT模式构建痛风石清除术后康复一体化”为主题，从亟待解决的临床实际问题出发，构建出“人、物、法、环”为主线的鱼骨图模型，并进行对策拟定。例如对痛风石清除术后患者进行细化分期，对不同分期的患者进行西医康复原则的制定和中医辨证论治，充分发挥我院中西医结合的优势对患者术后关节疼痛和功能活动障碍进行改善，并基于MDT模式，结合我院优势力量，为患者提供手术、评估、康复为一体的一站式服务。有效的提高了痛风石清除术后患者症状的改善度，并极大方便了患者就诊方便性。
点评阶段
在点评环节，副院长朱红英首先充分肯定了大家在积极运用质量管理工具解决临床实际问题中所取得的成果，要加强多科、多部门联动，注重实干，体现成果。同时也建议品管圈选题要更加务实，着眼于临床业务细节的改进，将更有助于实际工作中的服务品质及医疗质量的提升，为患者带来更多有质量、有专科内涵的优质服务。
最后，院长郭华指出，通过举办“品管圈”这样案例大赛，将医院的高质量发展融入到了每一位职工，通过一个一个“小圈圈”套成了一个“大圈”，形成了全员参与医院管理的浓厚氛围。他要求，全院各科在实际工作中，要以“三个一切”为导向，不断加强学习，主动用好管理工具，提高发现问题能力和解决问题的水平，将创新型思维贯穿于工作的每个环节，不断强化服务意识、品质意识和创新意识，为医院高质量发展做出新的贡献。
西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）将以此次“改善就医感受 提升患者体验”品管圈案例大赛为契机，进一步巩固现有成效，总结经验、改进不足，提升广大医务人员运用科学管理工具发现问题、分析问题和解决问题的能力，通过多途径、多形式活动共享经验成果，助力医院高质量发展，为患者提供更安全、更高效、更优质的诊疗服务。