近日，女子曝光航空公司偏袒外籍旅客，该航空公司回应称：系偶发服务过错。（12月10日 澎湃新闻）
众所周知，在天空翱翔的国际班机，本是复杂的技术活，不是想飞就能飞的，乘客理应按既定的时间，准时接受安检、登机；无论是因为什么原因，无论是何种身份的乘客，只要迟到发，皆当被拒之于“航班”之外。
该女乘客因自己“不慎迟到”被滞留机场，本无话可说；然该航班的工作人员，却将另一名“迟到”的乘客，送上了飞机，独独将此乘客滞留在机场；着实让人费解，显难怪该女乘客会将此事曝光，发出质疑声。
面对该乘客的质问与媒体有关注，相关航司则回应称：系偶发服务过错；从此回应中，不难读出如下含义，一是承认“区别对待”国人与日藉乘客的做法是“错误”的，二是表明并非经常如此，而是“偶然”出现的。
此回应抓住了媒体关注的焦点，退可守、进可攻，表面思之堪称巧妙；人非圣贤，焉能无过？国际航班工作人员也是人，犯下点错误，乃正常之现象，再说不过是“偶发”之现象，何须大惊小怪。
然冷静思之，实则此回应不堪一击，实难经得起推敲；固然犯错不可避免，但也需看错误之类型，规则面前人人平等，“迟到”乘客登机，既无须技术含量，更不存尺度难把握，第一天上岗人员也能正确履职。
显而易见此“回应”不过是托辞，不过是拿“服务过错”在做挡箭牌；唯一能解释的原因是对不同国籍的乘客，实施了区别对待，其深层次原因则是个别国人骨子里残存的“媚外”意识在作怪，总认为外国人要比国人高。
无独有偶，曾记得，媒体中某景区为等正用餐的外国游客，竟然将演出推迟十余分钟，让上千的国内旅客苦苦等待；善待远道而来的客人，以展示我中华的好客之道与礼义之邦，本无可厚非；然“善待”也需有原则，不可伤了国人的心。
曾几何时，因国家积贫积弱，我中华儿女不仅倍受欺凌，而且还一度成为了列强眼中的”东亚病夫”；迈步新时代，改革开放让中华实现了崛起，强大起来的中华儿女，理应昂首挺胸，无论是在国内，还是国外，理当享受与他国藉者同等之待遇。
在内心深处依然将情感的天平倾向了他国，歧视自己的同胞，不仅是不自信之表现，更是一种错误的行为，已经伤害到了国人之情感，绝非小事，为此，该航空公司，理应深刻反省，并亮出相应招数，将骨子里残存的“媚外”成分彻底铲除。
此错误虽表现在工作人员身上，实则是其管理与教育上出了问题；为此，望该航空公司冷静反思，切不可忘本，不可对此不良之情感倾向视而不见，当务之急，责成此工作人员向当事者及社会公众道歉，由公司赔偿其由此造成的损失。
同时，更当痛定思痛，为严防类似怪象再度发生，还需及时补上对员工培训的漏洞与短板，进一步加强爱国主义教育，引领该公司员工不断增强民族的自豪感、自信心，给自己的同胞以同等的待遇。
正视并改正错误，才能不断前进，获得发展；人如此，国际航空公司亦然，望该航空公司正视此问题的严重性，顺应社会潮流，亮出新担当，别拿“服务过错”敷衍舆论、做推卸责任的挡箭牌。（尚凡）