您好！这里是110丨每一个生命都值得全力以赴

365+24=?

答案是110

365天，24小时

110一直守护在群众身边

“您好！这里是110”

这一声简单而亲切的问候

不知温暖多了多少人

更不知给多少人

带去希望、换来新生

今天，让我们一起走近两名110指挥中心的警花黄薇洁、苏海燕，一起听听她们在“电话”那头守护平安的故事。

因为，群众需要我

大家好，我是黄薇洁。作为一名110接警员，我在本年度共受理了14359起警情。

虽然指挥中心的工作不比一线警务工作人员般惊心动魄，但能感受到被需要、被信任的快乐。

因为这份工作，本来是天生内向的人生，后来机缘巧合，一下子豁出去了，而现在居然觉得也挺好。

我曾接听一位女士的报警求助电话，当事人哭诉称：她爱人有了外遇，彻夜不归，甚至失联；她曾到派出所报案，但派出所民警告知她此事无法受理，她感到非常无助。

待当事人情绪稳定后，我尝试着与她进行沟通，向她解释公安机关受理警情的范围及原则，告知她报警求助的事件可通过司法调解、诉讼处理。对方听完后情绪变得异常激动，扬言要带着孩子采取极端做法。

在得知当事人有轻生念头后，我知需谨慎引导，避免刺激当事人情绪。我继续耐心劝导，经过约半小时的劝说后，最终当事人放弃了轻生念头。

类似事件几乎每天都会在指挥中心发生并被解决，接警员不仅是一份工作，更是像是守护生命的热线。广大人民群众遇到困难之所以会第一时间拨打110报警求助，正是因为人民群众需要我们、信任我们，这对我们接警员而言也是一种无形的褒奖。

每一个生命都值得全力以赴

大家好，我是苏海燕。学习金融财会的我，没想到会成为一名110接警员。本就是一名普通平凡的女孩子，却做起了隐藏在电话那头的守护者。更没想到自己，竟然能通过电话，挽救回一条鲜活的生命。

2019年的某一天晚上，我接到一位女子的电话，电话中该女子情绪激动且有轻生念头，我放缓语速，一直在安慰她，并且告诉她，“如果你有困难我们希望能帮到你”。

经过10多分钟的劝说和开导，女子的情绪慢慢平稳，道出了自己的被骗经历。于是我跟她说，“如果你不在了，你想想你的父母会有多难过，对于他们来说你比那些钱更重要。你不要着急，告诉我你在哪里，我通知民警过去给你处理，好吗？”在我耐心的劝说下女子最终说出了她的位置，并答应我会等民警过来找她。

挂机后我立即与处警员沟通，处警员立即指派辖区派出所民警出警。民警到达现场后反馈，现场桌子上有2瓶抗抑郁的药，女孩原本想自杀，但当时还没有过激行为。

我松了一口气，很庆幸女子服药前拨打了110报警，很庆幸我接到了她的电话，很庆幸她信任了我们，很庆幸我挽救了一条生命。

这就是我作为一名接警员真实的生活，我热爱这样的自己，每一个生命都值得全力以赴，110接警员一直在您身边。

110是极为宝贵的公共安全资源。但在日常接处警中，无效报警和非警类救助占了不小的比例，接警员们不得不花费一定的时间来受理这些非警类求助，直接占用了其它可能存在的紧急求助电话的通道。

您了解110吗？

知道在什么情况下应拨打110吗？

哪些情形可以拔打110求助呢？

以下7类情形，及时拨打110最高效！

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

根据《治安管理处罚法》相关规定，谎报警情，情节轻微的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。一旦报假警造成严重后果触犯《刑法》的，要追究报警人的刑事责任。

当遇到不属于公安机关管辖的其他事件时，建议请拨打如下电话：

1、12345 当地政府 受理一切投诉，俗称市长热线

2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

3、12358 发改委 价格投诉

4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等

5、12398 电监局 电力投诉

6、12365 质监局 质量投诉

7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益

8、12316 农业局 三农问题投诉

9、12350 安监局 安全投诉

10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管

11、12313 全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码

12、12380 组织部 干部用人投诉

13、12388 纪检监察 党风廉政及反腐败投诉

14、12366 税务部门 纳税咨询投诉

15、12336 国土部门 违法用地投诉

16、12390 出版署 反盗版投诉

17、12318 文化局 文化活动投诉

18、12395 海事 海上救援

19、12338 妇联 妇女维权

20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务

21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司

22、12396 科技部门 农村科技服务

23、12309 检察院 检察举报

24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务

25、12349 社区、家政服务

26、12321 工信部 垃圾信息举报

27、12335 商务部 境外商务投诉

28、12340 统计局 社情民意调查

29、12351 工会 职工维权

30、12360 海关 海关服务

31、12361 儿童慈善捐助

32、12371 党员咨询

33、12377 互联网违法举报