用活动引爆城市热点，用思路近日，市民顾先生向掌中九江反映称，他于去年6月在九江一车行购买了一辆大众途观L，原本可以享受厂家的置换补贴5000元，却因《车辆登记证书》的一处涂改，导致置换补贴审批未通过，迟迟拿不到该笔补贴，为此他十分苦恼。
市民：说好的置换补贴迟迟不发放“我于去年6月在九江一车行花费22.3万元购买了一辆大众途观L，买车前车行老板告诉我厂家有一个置换补贴活动，就是我将旧车卖掉后，便可享受置换补贴5000元整，于是我把旧车卖了后，该车行老板帮我把相关材料提交给了南昌的4S店，购车合同中写明置换补贴1－5个月内退，可去年7月却接到通知，我的置换补贴申请被驳回了，原因是因为旧车的《汽车登记证书》被涂改，这件事我非常冤枉，市车管所工作人员在办证过程中将人员信息登记错误并进行了涂改，但我提交的所有材料都是真实有效的，为何补贴不能审批通过，现在距离购车已经快一年时间了，这笔补贴厂家仍没有退给我，”顾先生告诉记者，他购车的车行是九江优享名车汽车服务有限公司，该公司负责人也多次与南昌的经销商江西运通众祥汽车服务公司进行沟通，却始终没有回复，原本应该2020年底退回的置换补贴至今拿不回来。
“期间，我拨打了近20次上汽大众的客服电话，得到的回复均是‘会向相关部门反馈，请耐心等待’，”顾先生表示需要的材料我全部提供了，但厂家一句涂改了他的补贴就被驳回了。
车行：《车辆登记证书》被涂改，置换补贴审批驳回记者联系到九江优享名车汽车服务有限公司负责人王先生。“我已经告诉过客户顾先生全部情况了，置换补贴拿不回的原因是由于顾先生所置换旧车的《车辆登记证书》第三页人员信息涂改了，导致审批驳回；我是按照要求将资料提交给4S店，4S店去向厂家申请置换补贴的，”王先生表示，为了顾先生的事，他也曾多次与经销商江西运通众祥汽车服务公司沟通，但最终得到的回复是他们不会再向厂家进行申诉。
“如果是我工作上的失误，我该赔的肯定会赔，但是并不属于我公司的失误导致补贴拿不回，我们实在也没办法承担这个责任，”王先生表示，如果顾先生有需要，他可以陪同一起前往南昌，找经销商公司协调此事。
经销商：补贴由厂家发放，已将客户诉求向厂家反映记者又联系到南昌经销商江西运通众祥汽车服务公司一位刘姓客服经理。“我们也十分想为客户顾先生解决置换补贴的事，因为这个补贴是由厂家发放的，所以公司已将顾先生的诉求以邮件的形式向厂家再次反映，但暂时未收到回信，”4月26日，该名客服经理表示，虽未收到厂家回复，但也向厂家一位商务经理咨询此事，该名商务经理表示，正常程序是由系统自动识别车主提供的材料，如识别有涂改，就无法审批通过；目前，4S店还在等待厂家回复。
记者为此事致电上汽大众4008201111热线。“申请补贴需要车主提供齐全、规范的材料，补贴的审核、发放是需要时间的，”一名客服人员表示，已将顾先生的诉求向经销商的上级主管部门反映。
“5000元说多不多、说少不少，我就是觉得太憋屈了！当初为了按照厂家的要求，我还特地把旧车开到南昌4S店拍照，我按他们的要求完成了全部流程，却因为一个涂改就驳回我的申请；现在是机器审核不通过，可是我提供的材料是真实的，机器识别有问题，难道不是应该人工再次进行复核，”顾先生表示，面对汽车厂家，个人的力量实在是太渺小了，如果补贴的问题仍未解决，他将通过12315进行维权。
（九江报业融媒记者 吕安琳 文/摄）