11岁女孩偷偷记下密码，玩游戏5天充值3万多元

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11岁女孩偷偷记下密码，玩游戏5天充值3万多元

南国早报全媒体记者：卢荻

近日，南宁市民何女士反映，她11岁的女儿偷偷用老人的手机玩网易“蛋仔派对”游戏，几天时间共充值3万多元。之后，何女士要求涉事游戏公司全额返还充值款，但未果。

据何女士介绍，她女儿平时趁老人用手机时记下了手机密码，放学回来后，有时就偷偷用老人的手机，她为此还修改过几次手机及支付密码，但还是被她女儿知道了。8月28日，她发现她女儿于8月24日至28日多次充值，共3万多元。

根据收款方信息，何女士联系华为消费者服务热线950800。客服人员介绍，华为作为该游戏软件上架的一个平台，因为当事人用了华为的账号登录游戏，会显示收款方为华为软件科技有限公司，钱款通过平台充值后，最终会结算给游戏公司。因此，涉及退款问题，华为方需跟游戏公司沟通。

10月25日，南国早报全媒体记者向华为消费者服务热线950800了解情况。26日下午，华为客服人员回复称，接到何女士反映的情况后，他们已及时跟涉事游戏公司沟通。经游戏公司核实，何女士申请退款的游戏账号进行过实名验证，以成年人身份进入使用过，无法判断当时充值者是否为未成年人。此外，账号已出现使用过道具，同时将道具赠送他人等行为。

客服人员称，经核对，刚开始本来只能退还1万多元，后来何女士又出具了老人特殊情况的相关证明，华为方继续跟游戏公司沟通，最终退款增至2.38万元，这已是最大额度的退款了。

对此，何女士表示，短短几天就损失6000多元，她很心疼，以后一定保管好大人手机，并加强对未成年孩子的监管。

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编辑：赵敏 晏明珠（见习）

校对：麦雪莉

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