“1499块钱办理的洗头发次卡，平均39块钱一次，还剩8次，钱没要回来，商家跑路了！”10月30日，家住济南市槐荫区的刘萍女士反映，她在一家提供洗头发服务的头部码头直营连锁店充值后，该店倒闭，包括她在内的不少济南市民遭遇退费难问题。有的市民卡里还有2000多元。
记者多方走访得知，分布在济南市槐荫区、天桥区等主城区的4家头部码头直营连锁店目前因经营不善已闭店，而其加盟店仍正常营业。但有消费者表示，“即便加盟店还没闭店，也不敢充值了。”
10月31日晚，位于历城区的一家头部码头加盟店仍按正常时间营业、歇业
充值后遭遇退费难
“之前，我女儿给我办了洗头发的充值卡，现在卡里还剩8次。”61岁的刘萍告诉记者，2022年，由于她经常头晕、颈椎疼，女儿便在槐荫区纬六路附近的头部码头给她办理了头疗卡，期望通过按摩手法进行放松调理。但今年四五月份，刘萍被告知店面需要搬迁至别处，“我年龄大了，也看过不少类似的事，当时就感觉不对。”为此，刘萍还跟店里再三确认，没想到自己的想法真的应验了——门店没多久便告知消费者因经营不善倒闭。
天眼查数据显示，几家头部码头直营连锁店企业状态为已注销
在济南，和刘萍有着相似遭遇的还有不少人。记者在刘萍提供的“头部码头顾客维权群”中看到，该群人数大概286人左右。他们在群里接龙，描述自己充值多少钱，剩余多少钱，想要讨回自己的剩余卡费。10月31日上午，记者进群时，群里已有192人接龙，总金额达数万元。
少则几百块，多则数千元，讨不回的剩余卡费及找不到的商家让多位消费者犯了难。“商家跟我们说剩下的钱可以兑换产品，但我只想拿回我的钱，不然就给我继续提供服务。”刘萍说。
直营连锁店已为注销状态
根据几位消费者提供的位置，10月31日，记者找到了位于济南市天桥区堤口路泉盈酒店21楼的头部码头K88名泉广场直营店，发现店铺大门紧闭，敲门多次无人应答。
头部码头K88名泉广场直营店已闭店
为了解情况，记者询问了附近几位商家，其中一位商家表示，自己的朋友刚在这家店充了1288元，只做了一次项目，商家就“跑”了，“不知道什么原因，说不干就不干了，刚过完国庆节，大概10月10号左右关门的，头一天看他干得还好好的，第二天人就不在了，这段时间经常有人找来。”该商家向记者展示，他也加入了“头部码头顾客维权群”，静待事情处理结果。
天桥区的头部码头直营连锁店附近商家向记者展示“头部码头顾客维权群”接龙页面
天眼查数据显示，山东头部码头健康科技有限公司法定代表人为郑凯凯，企业动态显示“14天前进行简易注销”，企业地址曾于2023年5月12日从历下区化纤厂路7号蓝调国际公寓3号楼2三元102室变更为槐荫区齐州路2566号绿地齐鲁之门B1C栋2502室。
而在“维权群”中被多次提及的济南市天桥区、槐荫区、历城区头部码头直营连锁店的法定代表人皆为杨超超，其中“天桥区头部码头推拿服务部”企业状态于3天前从在营（开业）企业变更为注销企业。
商家回应：实在没办法
在维权群里，刘萍公布了自己与头部码头直营连锁店客服的一段通话录音。当刘萍提出自己的退费需求时，对方回应：“如果同意兑换产品，我可以帮您登记。如果想要退费，那就需要继续等。”至于等到什么时候，对方未给予正面回应。
10月31日，记者电话联系到济南市天桥区、槐荫区、历城区头部码头直营连锁店的法定代表人杨超超。对方告诉记者，从闭店后，几乎每天都有很多人给他打电话询问退费事宜，“我没有换手机号，也没想逃避，我也实在没办法。”
说起店面倒闭的事，杨超超叹了口气，“几年前，我以头部码头后勤的身份和几位老板在济南开了这4家头部码头直营连锁店，由品牌方提供产品，并负责前期代运营，已经有五年的时间。”
“现在每个店都留了一个工作人员，负责接听电话处理退费问题，但我真的没钱，只能靠品牌方的帮忙，把店里剩余的产品兑换给大家，抵消充值卡里剩余的次数。”据杨超超介绍，多位济南市民的充值卡来源基本都是头部码头直营连锁店开业前期的活动，“2018年、2019年这几家店陆续开业，办卡价格相对较低，比如999块钱可以做99次头疗服务。”杨超超告诉记者，活动没多久，几家店面迎来了“寒冬”，“来做头疗的消费者很少，就算有顾客来，大多也是之前办卡的消费者。”
“今年年初几家店重新开业，有的店面房租成本比较高，我们就搬到了离原店面不算远的位置，希望能节约成本。”杨超超表示，坚持了几个月，他发现大家的消费热情并没有恢复到以前的状态，“如果一个月营业额是八九千块钱，我的房租成本和员工工资加起来三四万，每个月都能亏个两三万块钱，再加上前几年的亏损，我已经欠了一身的债。”
“如果我们在店里跟顾客协商退费问题，很容易产生肢体冲突。”杨超超解释，由于种种原因，他只能将店面关闭，停止营业，“我在店门上贴了店面停止营业的通知，也写了联系电话，我们可以多给一些产品，用七八百的产品补偿卡内还有五百余额的顾客，但退钱目前是真的做不到，如果我还有钱，也不会走到这一步，我才三十多岁，不想成为失信人。”
记者走访发现，在济南，除了几家“爆雷”的头部码头直营连锁店外，还有一些头部码头加盟店仍在营业。杨超超告诉记者，几家闭店的店面都是直营连锁店，后期的加盟店并没有受疫情影响。但记者注意到，在“头部码头顾客维权群”中，已有消费者抱怨，“就算加盟店没跑路，谁还敢继续充值办卡？”
商务部门：已对其进行约谈
不管杨超超如何解释，维权的风波依旧在继续——根据几位消费者及杨超超的说法，天桥区商务局已经对杨超超进行约谈。
11月1日上午，记者联系到济南市天桥区商务局的工作人员，对方表示确有此事，“目前天桥区大概有160多名消费者投诉到我们这里，有的消费者卡里还剩几百块钱，有的还剩2000多块钱。”
“无论经营到什么情况，不应该辜负消费者对他的信任。这是消费者与经营单位以这种付费形式产生的付费契约，我们一般建议消费者通过司法途径来维护自己的权益。”该工作人员告诉记者，他们会持续关注这件事。
“不建议大家选择没有在商务部门备案的经营门店办理预存卡充值业务。不要贪图一时的小便宜。”该工作人员表示，“济南有很多大型连锁酒店、老字号餐饮在商务部门都有备案，备案可以起到多部门共同监管的作用。”
该工作人员表示，目前天桥区商务局已通过发函的形式告知市场监管局、天桥区公安分局经侦大队。
后续此事如何发展，
记者会持续关注。
也提醒大家
“预付卡”消费行为需谨慎。
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来源：海报新闻
编辑：凌文秀
审校： 郑义
监制：殷美玲
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