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作为中国最大的移动通信运营商，中国移动拥有近9亿的用户数量，同时在相关的通讯设备建设方面，也远超中国电信和中国联通。然而中国移动的口碑却并没有与用户数量保持着正相关的关系，近年来，中国移动的口碑逐年下降，面对即将到来的携号转网，中国移动面临着潜在的巨大危机。
从中国移动的自身的原因来看，出现即将流失大量客户的困境也是“咎由自取”。从成立开始，中国移动就以扩大用户量为主要目标，虽然完美的达到了预期目标，成为了坐拥最大用户数量的通讯运营商。但在这一过程中，中国移动在业务发展，客户管理以及个性化服务上都存在不小的问题。
中国移动虽然开通了各种业务，但是这些业务的主要目的却是增加企业的营收，而没有为客户进行考虑，客户的满意度自然会降低。而价格因素往往是影响用户选择的重要因素，在这样的高价套餐策略影响下，用户们的信任与耐心早已被消磨殆尽。
此外，用户流失并非是即将面临的问题，更不是突然出现的。在最近几年，中国移动一直在不断损失用户，虽然可以通过新增加的用户数量来弥补，但是中国移动并没有对用户流失进行认真的分析。如果不能掌握用户流失的原因并且加以控制和管理，那么用户流失就会一直持续，携号转网不过是给了用户们一个方便的条件，即便没有携号转网，用户流失的数量也会不断增加。
或许正是意识到了这几点，中国移动在服务质量上开始逐渐转变。根据部分用户反馈，中国移动发送了将于2019年8月1日开始进行套餐流量升级的相关信息，例如58元的4G飞享套餐，原本的2GB国内流量免费升级为5GB的国内流量，结语还写着“长久相伴，感想信赖”。看来中国移动已经开始转变态度，希望重新取回用户的信赖。那么大家觉得移动还会做出哪些改变呢？
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