农行商丘梁园东郊支行帮助客户找回“失踪”存款

大象新闻记者 贺强 尚海东 通讯员 娄浩然 谢福建

10月24日，客户孟女士将一面写着“热情服务暖人心，用心寻款解客忧”的锦旗送到了农行商丘梁园东郊支行，并激动地说：“真的是太谢谢你们的工作人员了，帮我找回了这笔钱！”

据了解，孟女士声称自己账户上应有3200元存款，却无论如何也找不到这笔钱。面对客户的困惑，该行客服经理曹冰清与内勤行长武玉献立即行动起来，他们利用银行系统对客户的所有账户进行了逐笔核对。经过一番细致入微的排查，两位工作人员发现孟女士在2008年于其他网点开立的一个存单和一个存折账户，这两个账户在系统中显示状态正常，但奇怪的是，在手机银行应用上却显示为挂失状态，常规的柜面操作无法解决这一特殊问题。

面对这一挑战，武玉献和曹冰清没有放弃，他们积极与省行业务中心以及多个地市的同事进行沟通咨询，在她们的不懈努力下，最终成功帮助孟女士找回了这笔“失踪”的存款。

孟女士被该行员工的真诚服务和敬业精神深深打动，她情不自禁地想要表达自己的感激之情，提出要给该行员工封红包以示感谢。然而，该行员工婉言谢绝了这份好意，她们认为用专业和热情的服务对待客户是每个农行人应当做的。

随后，孟女士在网点亲笔写下了一封感谢信，以此表达对农行服务的高度认可和由衷感谢。这不仅是对该行员工辛勤工作的肯定，也是对农行真情服务的最好回馈。