团圆前“大迁徙”，有他们坚守
一年一度的春运如同候鸟大迁徙
始终向着团圆的方向流动
在昆明火车站，从早到晚都是人头攒动，铁路工作者活跃在春运一线，昼夜连转、脚不停步，为南来北往的旅客提供着贴心的服务，成为了春运途中一道亮丽的风景线。
这不，1月20号上午，一个特殊的电话打到昆明火车站，向客运值班处求助称，有一名上了年纪的旅客因行动不便被困在火车站外，而她所要搭乘的列车，马上就要进站了。
通过对讲机了解情况后，重点旅客区客运值班员吴亚妮推着轮椅朝火车站外赶去。
在安检外围
有一名旅客需要轮椅
值班员吴亚妮带上轮椅就出发了
从二楼候车厅到一楼检票区再到安检区，吴亚妮加快步伐，用最快的速度出了站。
距离发车不到半个小时，吴亚妮在站前路接到求助的老人孙奶奶。
“慢点，慢点，托着点，把脚担上来把脚放上来，是坐哪一趟车？”
“快4146次。”
“11点40的吗？”
“对对对，到元谋的。”
“车票、身份证都带着的吧？”
“带着的，带着的。”
一路上
值班员吴亚妮不忘嘱咐
“小心，小心，小心，”
“您扶好就行了！”
叮嘱孙奶奶坐稳后，吴亚妮推着老人向候车厅方向赶去。
时间一分一秒过去，吴亚妮通过特殊旅客检票通道，直接将孙奶奶带至重点旅客通道。
“是几号车厢，3号是吗，急客通道的门打开，来这里给他们检票。”
11点25分，孙奶奶顺利上了车。没等家属转身说感谢，吴亚妮就匆匆离开重返了工作岗位。
昆明火车站客运值班员 吴亚妮：“出院的，行动不便的，杵双拐的，高位截肢的，这些我们都会提供轮椅。”
每天光是推轮椅帮助旅客进站乘车，像吴亚妮一样的客运值班员们，就要往返进出站内外十余趟。一天走10多公里路，对于他们而言早已成为了家常便饭。
记者：“会觉得累吗？”
吴亚妮：“不会，习惯了，这都是我们应该做的。”
相比起重点旅客通道，位于候车厅中心的旅客问讯处，更像是一个中心枢纽，咨询、求助、改签、投诉，旅客们一遇到麻烦，第一时间就会找到这里。
昆铁客运部的小李，虽说刚入职两年多，却已经在这个岗位上经历了两次春运“大考”。现场咨询、电话咨询、系统推送，大量消息集中汇拢，要求他和同事们准确而又迅速的作出解答与处理。
昆明火车站客运值班员 小李：“凌晨四点半就有人咨询了，从早到晚我已经记不得有多少人咨询，（每一年都有）很多很多人的。”
小李坦言，对于每一位旅客，他们都会竭尽所能的提供帮助，但也还是会遇到无能为力的时候。
昆明火车站客运值班员 小李：“注重一下时间观念，春运的时候车票很紧张，他们在这里有的时候，改签不到车票，回不到家，我们也很为难。”
一年一度的春运如同候鸟大迁徙
始终向着团圆的方向流动
面对满怀期待
行色匆匆的旅客
铁路工作者们
昼夜连转 脚不停步
活跃在春运一线
成为了春运途中一道亮丽的风景线
昆明火车站客运值班站长：“我的愿望就是愿旅客高高兴兴的来，平平安安的回家，过一个团圆年。”
春节仍坚守在岗位上的你们
辛苦了
8099999记者报道