北京时间6月18日，知名艺人胡兵因维权东航登上热搜。
胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，通过飞了很多趟才累积50万积分，但后来东航以简讯方式突然间通知他，“因为疫情这段时间，所有的积分都没了。”
视频最后，胡兵也表示：“我现在也不知道用什么办法，我跟他们联系了一次两次三次，但是他们有一堆的借口等着你，但是我回程的机票还是东航的。”
东航回应：积分有效期固定为36个月
中国东方航空官网显示，“东方万里行”会员等级依次分别是星级会员（1星-6星）、等级会员。
航空公司通过积分吸引消费者的做法由来已久。不仅是航空客运,话费充值、信用卡消费等许多领域都普遍采用会员积分制,以起到用户拉新和留存作用。这些积分大都设有一定的使用期限，过期即失效。根据民法典，商家设定积分兑换有效期具有法律依据。
重庆盟昇律师事务所主任罗开诚律师表示，积分作为航空公司的一种增强用户黏性手段，如果购买里程之前设置了交易条件，则双方建立起了合同关系，积分兑换就是航空公司承诺和交易条件的一部分，对其具有约束力，根据《中华人民共和国民法典》相关条款规定，任何一方是无权单方变更和撤销的，“以短信告知是单方免除对方的权利，会加重对方的义务，这种也是无效的。”
胡兵的维权经历似乎不是个例。据中国消费者协会此前发布的《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，在涉及民航领域的相关投诉中，积分兑换纠纷引人关注。
来源 | 北京时间、东航官网、中国消费者协会、经济日报
编辑 | 陆楚一
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文章来源: https://twgreatdaily.com/zh-hans/4600f5b2b2d3ab1b7dbaa0b53f73f6aa.html