“是法律援助中心吗，我问律师几个事，问清楚了我才能放心去珠海打工。”4月1日9点01分，一个求助电话打到云南省昆明市西山区法律援助中心接待室。
电话那头的求助人是贵州省某县农民工李某。李某的儿子因年前在云南因交通事故死亡，期间经过执法部门事故责任认定后，当事人存在诸多不解。放不下牵挂的李某无法安心外出务工，便打电话寻求帮助。
值班人员向李某解释了相关法律问题，指导李某及时保存好事故责任认定书、医药费票据等相关证据，对他在疫情期间需要申请法律援助给予诉讼救济、指派律师等建议。得到详细答复后，李某满意地挂断电话，并很快在西山区公共法律服务智慧平台上提交了申请法律援助的电子表单。
疫情发生以来，西山区法律援助中心全体窗口党员干部在积极投入一线抗疫工作的同时，通过云南省法律援助智慧平台+西山区法律援助热线，采取线上线下相结合的方式，积极开展法律援助业务工作，确保疫情期间法律援助服务“不打烊”，及时维护群众的合法权益。
当前正值新冠肺炎境外疫情输入防控的关键时期，也是复工复产复学的重要时段。鉴于此，西山区法律援助中心不断扩充“西山区公共法律服务智能卡”的社区党员律师服务人员队伍，对涉及企业复工复产的咨询，统一由线上律师给予回复，保障回复的针对性、专业性。
据云南省法律援助智慧平台统计，疫情防控期间，西山区法律援助中心通过线上线下服务平台，累计解答接待来电、来访法律咨询112人次，办理各类法援案件145件，办案量位居云南省前茅。
此前，昆明市西山区还聘请了4名专业心理咨询师，通过咨询热线+直播课堂的方式，为公众普及应对疫情心理健康知识，针对部分焦虑群体，及时解答疑问，进行心理疏导，积极应对生产生活。咨询热线和直播课堂开通以来累计服务2000余人次。
此外，为保障复工复产协调工作，西山区市场监管局党委不仅选派百名党建指导员下沉企业，还开通了一条24小时服务热线。该12315投诉热线24小时开通，指导企业远程办公“电子化复工复产”，推广网上办、掌上办、自助办；开通“绿色通道”，指导企业网上申报行政许可等需审批业务。党建指导员同步组织开展远程企业员工职业能力提升教育培训、非公企业规范管理深化和开工动员，提升职业素养和业务水平。
云南网通讯员 鲁婧