大家好，我是小肥良。
6月30日，麦趣尔生产的两批次纯牛奶被查出不合格，不合格项目为丙二醇。
这件事立刻在网上发酵，当天就登上了热搜第一。
一开始麦趣尔官方还在嘴硬，表示检出丙二醇是因为“产品罐线没洗干净”。
然而7月3日，市场监管总局调查后发出通告，确认麦趣尔纯牛奶添加了超范围的食品添加剂香精，丙二醇就是其成分之一。
并且麦趣尔纯牛奶含丙二醇的，不仅是两批次，而是“全部那款产品”。
什么意思呢，说人话就是：
添加丙二醇不是意外，而是他们明知故犯，故意把丙二醇作为香精加进牛奶里面。
因此，麦趣尔也被相关部门立案调查，等待它的必将是官方的严肃处理。
至此，麦趣尔的口碑彻底崩塌，无数消费者直呼塌房，不知道要喝什么牛奶好。
不少人以为，这就是麦趣尔事件的全部内容了。
实际上，这事还没完。
翻看麦趣尔的天猫旗舰店不难看到，麦趣尔不仅坐拥20w粉丝，而且每一款麦趣尔牛奶，都有超过五位数的人购买。
如何把消费者的款项妥善退回，成为了麦趣尔必须处理的问题。
在此前，麦趣尔曾发公告表示，将会为消费者“无条件退货退款”，不足整箱的话，“按整箱退”。
听起来很美好对不对？
于是有的顾客就把自己的牛奶寄回去，运费还自己承担。
然后麦趣尔继续装死，时间耗尽了也不处理：
几天过去了，麦趣尔官方依然毫无反应：
私聊客服，客服直接装死不看：
买了麦趣尔的消费者早已经出离愤怒了：
“你不退款就算了，你让我寄回去还不退款，合着我一分钱没拿回来，自己还亏了？？”
那找麦趣尔客服没用，找淘宝官方的总行了吧？
答案是也不行，淘宝方面统一口径都是因为商家没有充值保证金，所以不能退款。
找麦趣尔不行，找淘宝也不行，说好的无条件退货退款变成了一纸空文。
有人咽不下这口气，于是就去投诉平台投诉麦趣尔：
更多的人选择在微博维权，在#麦趣尔退款#这个话题中，吐槽着含妈量极高的话。
虽然大伙的心情都很迫切，但对于一个口碑崩塌的品牌来说，它似乎不介意让自己的品牌形象变得更加糟糕：
“我就这样跟你耗着，你有什么办法？”
讽刺的是，虽然淘宝一直强调麦趣尔没交保证金，不能退款。
但人家京东那边却很爽快地每一单都无条件退了款，效率之高让不少路人直接转粉：
跟淘宝一对比，高下立判。
真的，淘宝你长点心吧。
事实上，麦趣尔发展到现在这个地步，完全是有迹可循的。
因为从麦趣尔诞生之初，就很懂营销：
1998年，当年罗林还没改名刀郎，电视广告也是刚刚起步，麦趣尔就已经推出自己的单曲，推向大江南北：
到了近几年的直播年代，麦趣尔更是抓住了新疆奶崛起的机会，顺利坐上了这趟顺风车。
2021年全年，麦趣尔销售费用达1.23亿元，较上年同期增长19.59%，其中新增电商直播费用，金额为906.20万元。
这样的营销策略无疑是成功的，2020年天猫双11乳品榜麦趣尔位列第9，去年冲进前5。
今年618，麦趣尔是天猫液态奶常温乳制品类预售榜第一名。
然而在高速增长的背后，麦趣尔的很多问题却一直没有得到解决。
首先，是质量问题。
2005年，在杭州市乳制品抽检中，麦趣尔纯牛奶被检出蛋白质不合格。
2006年，新疆工商执法部门在例检中发现，麦趣尔纯牛奶标注的“国家免检产品”已过期，有误导消费者之嫌，遭下架处理。
2009年，新疆食药监局发布的食品抽检公告显示，麦趣尔两款纯牛奶抽检不合格，不合格项目为非脂乳固体、亚硝酸盐。
就在去年10月，麦趣尔的一款产品还被北京市场监督管理局披露，大肠杆菌不符国家标准。
但前面这些事故，都没有引起消费者的重视。
不少人依然对麦趣尔抱以100%的信任，让自己的孩子大口喝麦趣尔的牛奶：
另一方面，麦趣尔还入选了学生饮用奶计划，为乌鲁木齐的学生供应牛奶。
38元一箱总价1504.8万，算下来有39.6万箱。
有多少学生喝了有问题的牛奶？我不敢想。
除了质量问题，还有资金问题。
天眼查显示，麦趣尔集团作为被告案件金额高达4.3亿，还多次列入失信被执行人。
仅2022年，创始人李玉蝴就被限制消费3次。
2021年11月，麦趣尔集团还被成都法院执行一桩标的5.08亿金额的案件。
又缺钱，又经常有质量问题。
麦趣尔这次大翻车，似乎也在情理之中了。
显然，麦趣尔的这次翻车，对新疆奶，甚至国产牛奶来说又是一次重创。
奶制品的质量问题一直是我们的心头大患，好不容易有变好的趋势了，结果麦趣尔又搞这一出。
只能说，希望它好自为之，好好反思吧。