如今，网购已经成为一种生活方式
不但覆盖各个年龄层
网购的渠道选择和便利性也在不断优化
但有时候，网购后产生的消费纠纷
却让消费者维权时头痛不已
近日，家住攀枝花市仁和区四十九的汪大哥向记者诉苦，称自己在网上购买的实木沙发“缩水”，维权困难，希望能寻求媒体的帮助。
记者来到汪大哥家中时，只见汪大哥单手便举起了网购的实木沙发，并且还可以随意摆动。他告诉记者，不是他力大无穷而是这实木沙发“缩水”严重。
由于家中沙发破旧，前段时间汪大哥在京东商城慕比家具旗舰店购买了一款价值3000多元的实木沙发。可当汪大哥收到货后，发现这实木沙发轻得“可怕”。“跟我以前用过的实木家具完全不一样，在我印象中实木家具是非常沉重的，但店家说他们的实木沙发是经过烘干处理，所以重量较轻。”汪大哥告诉记者。
随后，闲来无事的汪大哥使用卷尺测量了沙发，令他没想到的是沙发宽度、高度的误差比店铺里标注的还要大，原本标注的尺寸是90厘米，实际测量只有85厘米左右。
汪大哥经过一番检查后，还发现网购的这款沙发没有生产厂地、产品合格证，以及使用说明书。
重量轻、高度和宽度尺寸不够、没有产品合格证，汪大哥气不打一处来，于是向商家提出了退款要求。“店家答应退款，但运费需要自理，运费相当于沙发价钱的一半了，我无法承担。”市民汪大哥表示很无奈。
商家不愿承担运费，汪大哥只好给京东客服打去了电话，但是京东客服的最终答复却让他难以接受。
京东客服人员：
不好意思，我们这边没法给你落实，只能给你补偿到500元这样一个额度，我们这边是最高的售后，是处理您订单的最高部门。
了解情况后，记者电话咨询了市消委会，工作人员告诉记者，如果商家发货时，没有将产品合格证和商品说明书一起发送，消费者可以直接将产品当做三无产品，据此向商家提出退货要求，商家除了退款外，还应主动承担运费。
随即，记者拨通了京东客服电话，并将消委会的回复予以转达。几分钟后，京东客服人员给汪大哥回了电话称会给他做升级处理。
截至发稿时，汪大哥向记者打来电话说，商家已经将钱退给了他，运费是由商家承担，事情得到圆满的解决。
新闻多看点
攀枝花男子在微信群里发了这样一句话，被警方拘留三天！
@攀枝花老司机们，炳三区这一路段不能随意停车了！
什么情况？攀枝花一市民结婚又离婚，自己却不知道...
来源：攀枝花广播电视台
编辑：李可
审核：梁隽