事事有回音，件件有落实。7月24日，记者了解到，截至今年上半年，市12345公共服务热线共接收群众来电137610次，办理工单97712件，工单办结率和满意度分别为97％和95％。作为“城市大脑”的角色，热线正在传递最真切的民声，办最合民意的实在事。
当好群众诉求“知心人”，做好社情民意的“晴雨表”。自市12345公共服务热线开通以来，每日要接听数百通群众来电。作为民意的“传输带”，热线通过数据将“市井之远”送达“庙堂之高”，让政府听最真切的民声，办最合民意的政事。今年上半年，市12345公共服务热线已帮群众处理问题近十万件。
截至6月30日，市12345公共服务热线共接收群众来电137610次、办理工单97712件，工单办结率和满意度分别为97％和95％。数据统计显示，群众反映的问题大多集中在城市管理、环境资源、人资社保、农村农业等方面，每一个关注点都和民生息息相关。
其中，今年上半年热线工作综合排名前3位的县（市、区）是：红旗区政府、获嘉县政府、高新区管委会；综合排名前3位的市直部门分别为：交通运输局、公安局、住建局；综合排名后3位的县（市、区）是：辉县市政府、牧野区政府、卫辉市政府；综合排名后3位的市直部门分别为：市场发展局、水利局、自然资源和规划局。
记者崔敬报道
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