明天起至3月31日，工作日上午7:00-9:00、下午16:30-18:30，主城区公交线路（包含主城区与四区连接线，专线除外）、已开通运营的地铁线路，试行免费乘车措施。免费时段内，公交免费乘车起止时间以上车时间为准；地铁免费乘车起止时间，使用储值卡和电子支付的乘客以出闸机的时间为准，使用单程票的乘客以进闸机的时间为准。
听众们也反映了不少问题，3月17日下午15点多，杭州公交做了补充说明。
免费后还需要刷卡吗？
明天开始，在免费乘车的时间里，出示健康码、戴好口罩坐车就可以。不需要刷卡和投币。届时刷卡机是关闭的。
有人担心免费后早晚高峰坐公交的人会不会多，公交在班次上有没有考虑？
关于发车班次，我们会随时监督客流的变化。目前公交整个客流情况全天水平和疫情前相比，大概在30~40%左右，早晚高峰相对客流会大一些。公交集团会在保证原来全部运力的基础上，增加15%～20%左右的运力供调度。
我们会有工作人员在各个中心站和大的站点现场管理，随时反馈各种情况并及时调整。也尤其在地铁换乘的节点站上，会安排了区间车和别的资源，确保发车密度和保证客座率不会过高
月票能退吗？
目前已经在制定相应的规则，接下来是可以退的，具体细则正在制定当中。
防疫期间杭州公交怎么消毒？
自从疫情开始之后，杭州公交集团对于防控措施一直都抓得比较严。“乘客戴好口罩才能坐车，还要主动出示健康码。公交车要求一趟一消毒，中心站和停车场两小时一消毒，车辆进场后还会全面消毒，请大家放心乘坐。”
不同票卡计时方式不同
使用储值卡（杭州通卡）和电子支付（银联卡、二维码）乘车，免费时间以出闸机的时间为准，如果您使用单程票乘车，则以进闸机的时间为准。
为提高乘车效率，减少排队领票时间，建议您优先使用乘车码、银联卡、杭州通卡乘车，无需排队取票，直接刷码、卡进站。免费乘车时段内，单程票停售，乘客可以到专用闸机处领取免费单程票乘车，每人每次限领一张。
如果您在免费乘车时遇到特殊情况，可以到车站客服中心处理。
测温、消杀、健康码，一样都不能少。
疫情防控期间，杭州地铁也将继续严格落实防疫举措，保障乘客出行。
体温检测是安全乘车的第一关。目前，杭州地铁全线网90个车站共有224台热成像仪，对所有进站乘客均进行体温检测。注意，对于体温异常、未佩戴口罩的乘客，我们将予以劝离。
为了确保地铁运营范围内环境安全和空气畅通，各地铁车站运营时段时刻保持通风状态，在线列车保持最大风量。针对乘客接触频繁的部位和区域，如车站安检机、闸机、垂直电梯、扶手等公共设备的消毒周期由4小时/次加密至2小时/次；在运营结束后，对以上设备设施以及车站公共区地面再次全面进行消毒。
上线列车在出库前进行全面消毒，运营时段内利用上线列车在终点站折返时对列车客室内扶手、把手、座椅以及通风口进行擦拭、喷洒，并对列车驾驶室的司机操作台面进行擦拭消毒。
杭州地铁也将继续实行“亮码通行”乘车。
如果您所持健康码为“绿码”，则准予通行，进站乘车；如果您所持健康码为“红、黄码”，则立即由专班跟进处置。
从3月18日起至3月31日，杭州地铁的党员干部将下沉到一线，在早晚高峰驻守各个车站，发挥党员先锋模范作用，做好客流引导保障工作。
对于大家关心的发车间隔和运力保障问题，杭州地铁也做了充分的准备。目前，地铁各线路运力已经恢复疫情前正常水平，高峰期内大客流地铁线路保持最小发车间隔，并视客流情况适时加开列车疏导客流。
当客流发生聚集时，及时通过站内PIS屏、列车广播等告知乘客，引导乘客至空闲候车区域和空闲车厢，避免人群聚集，全力做好保障运力配置。
最近，有很多乘客询问老年人、中小学生等无码乘客应该如何乘车。针对上述两类人群，乘客在进站乘车时需要出具有效身份证明，同时提供出入证明，并配合车站工作人员做好登记。同时，体温检测正常，就可以乘坐杭州地铁。
请大家在进出站时提前准备二维码、乘车码，这样可以节约出站等候时间；在候车时，分散车门候车，不扎堆上下车。如果遇到车厢人多时，请听从站务人员安排，等候下一班列车；乘车时，尽量与周围乘客保持一定距离，行程结束及时洗手消毒。
记者：康乐
审核：主编老徐