“走进工行，就仿佛走进故宫，这种营销宣传方式很特别，很有创意。”12月25日，在工行南平分行营业部“故宫”背景的自拍区域刚刚自拍完的李大妈兴奋地对笔者说。
这是工行南平分行营业部以“故宫陪您一起过大年”为主题，通过网点厅堂与户外拓展相结合的方式开展系列宣讲营销活动发生的温馨一幕。该营业部通过现场互动问答等形式让广大客户了解更多故宫主题文创产品，为客户提供有“故宫”背景的自拍区域，推出“故宫”主题产品，把富有永恒魅力、具有当代价值的文化精神以客户喜闻乐见的方式传播出去，推广开来。
工行南平分行营业部在做好日常工作的基础上，找准抓手延伸服务内涵，以“匠心”引领全行员工精益求精，促进闽北文化和匠心文化的有效结合，打造一支专注敬业、严谨坚持、敬畏岗位、创新创造的团队。
年终已至，该营业部开展困难职工慰问活动，传达上级行党委的关怀，鼓励他们树立信心、战胜困难，并发放慰问金，准备丰富的礼物，带给大家浓浓的祝福。
“拗九节”，该营业部事先准备好员工喜欢口味的八宝粥，营造家园氛围，特别是对远离父母亲友，工作在千里之外的地方的员工加强问候与关怀。“三八”妇女节，男同胞为全行女同胞们献上玫瑰花和康乃馨，祝妇女同志们美丽、健康。
在退休员工离岗之际，组织“传承·纳新·成长”退休员工欢送会，为退休员工职业生涯画上完美的句号，祝福退休员工们心情愉悦、永远年轻。
注重提升服务温度，扎实推进暖心工程，设立了温馨的爱心妈妈小屋，利用墙面空间粘贴壁纸，配备宝妈（准）所需的各类用品，打造温馨驿站。
聚焦重点，分类别、分岗位、分人员进行落实，把执行作为推动网点服务质效提升和温度提升的必要环节，该网点注重培养柜员在为客户办理业务过程中与客户语言交流的能力，努力形成与客户交流的顺畅、和谐，给客户温暖的体验。做好厅堂人员劳动组合与分工、落实大堂服务团队管理的强化，加强厅堂补位，增强大厅堂服务的有效供给，聚焦客户体验推动解决体验痛点，重点围绕服务流程、服务环节、劳动组合和个性化服务等方面，梳理全渠道业务流程，加强业务部与客户部的密切配合，加强公私联动，在遵守规章制度的前提下，持续改善客户服务体验，为客户提供“达成”“便利”“愉悦”的客户服务。
该营业部结合贯彻落实监管部门倡导的铁规章、铁纪律、铁信用“新三铁”精神以及重点风险治理等要求，加大排查力度，确保排查出经营过程中存在的潜在风险。
据悉，该营业部至今已先后获得“省级文明单位”“巾帼文明示范岗”“五一劳动奖状”等荣誉称号。（叶蓉）