昨日，记者从市长热线办获悉，前段时间，高速公路客服热线12328转并12345后，关于ETC的建议与投诉猛增，仅上周，就接到数百市民来电。但由于职能划分原因，市长热线只能加急派单，关于ETC相关问题，建议市民拨打0731-96528直接反馈。
对于市民反映的问题，省高速公路客服也在第一时间进行回复及处理，以下问题，是来电量较多的热点问题。
一、在公众号平台上提交问题，进行投诉受理，为何工单提交不了？
请检查填写的信息是否正确（其中带*号为必填项）。如工单 填写过程中，仍有疑问的，可以直接通过人工在线客服进行一对一 咨询。
二、2月收到补扣1月的扣费信息，为何现在还收到补扣信息？
今年1月1日以来，高速公路收费系统切换正处于磨合期，为保 证收费准确，各省都对交易数据进行严格核查，部分通行数据未能 及时扣款和提供查询。目前，工作人员正在集中分批结算扣费，因 此现在所收到的扣费短信是对应1月的通行。后续可通过“湖南 ETC助手”小程序查询通行记录和月结算单。
三、出站时，费显能不能显示通行费用？短信通知，能不能在扣费信息中显示出入站信息？
今年1月1日以来，高速公路收费系统切换正处于磨合期，部分功能正在升级优化当中，还需耐心等待一段时间，上述问题后续都会得到解决。
四、多扣了费用，要在哪里投诉？
解决方案有以下两种：一是关注湖南高速ETC公众号，点击进 入后点击菜单栏：湘通卡-提交问题（试运行），进行投诉受理；二可 致电高速公路电话客服0731-96528进行咨询，由客服进行工单登记。
五、工单提交成功一周了，为何还无回复？
可以通过公众号平台的人工在线客服询问处理进度，也可以致电电话客服询问处理进度。由于近期工单量比较大，工作人员都在加班加点为大家解决问题，所以还请大家耐心等候。
同时，记者还了解到，疫情防控期间，湖南省高速公路客服热线 服务时间临时调整为早8点至晚9点半，预计3月底将恢复全天24小 时服务，因近期用户咨询量较大，若遇到电话占线或者无法接通的 情况，大家可以通过“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手” 微信小程序“、湖南高速通”App的在线人工客服进行咨询。
（株洲晚报记者 陈驰）