网络购物因省时省力选择多，而深受消费者的喜爱。为提升消费体验，各大购物平台相继推出“仅退款”的售后服务。然而，这一服务在实际操作中，却隐藏着一些交易风险。近日，鄠邑区法院就审理了一起因买家网购后“仅退款不退货”引发的案件。
小郑在某网购平台购买了一个水泵，收到水泵后，以“型号不匹配”为由要求商家王某仅退款，后平台直接将货款退回给小郑账户，但小郑却一直未将产品寄回。商家王某多次催要，小郑均未予理会。一气之下，王某将小郑诉至法院，要求小郑返还货款并赔偿诉讼相关费用。
案件受理后，承办法官考虑到王某远在外省，为节省当事人的时间成本和经济成本，决定采取线上调解的方式开展调解工作：从法律层面上，被告与原告之间已经签订了信息网络买卖合同，商家如约交付了货物，小郑应当支付货款，否则属于违约行为，应当承担违约责任；从道德层面来讲，“仅退款不退货”的方式既破坏了诚实守信的交易原则，也对营商网络环境产生了不良影响。
经过一系列的释法明理，小郑也意识到了自己“仅退款不退货”的行为有违诚信，主动承认了错误，同意退还货款以及承担王某因此次维权支出的部分费用。最终双方达成了和解，王某撤回起诉。
法官表示，“仅退款”通常是买家未收到货或者拒收货，而直接申请退款，并不是说买家可以在收回退款后无偿占有货物，除非卖家有特别承诺，否则买家申请仅退款未将货物退回的行为不仅违反了诚信原则，如涉及金额较大，还涉嫌侵占罪或诈骗罪。当然，如买家因购买不符合合同约定的商品受到损失，除货款外还可要求商家予以赔偿损失。
“仅退款不退货”是电商平台为了更好服务消费者开通的退款“绿色通道”，但“仅退款”的服务模式需要买卖双方遵守诚实信用原则，共同遵守平台交易规则。
法官提醒大家，消费者切不可利用规则漏洞恶意仅退款不退货“薅羊毛”，因小失大。商家则应当诚信守法经营，如遭遇不合理的“仅退款”申请，可以通过正常渠道向平台申诉，也可通过法律手段维护自身合法权益。平台作为电商生态的基础架构，应承担更大的主体责任，例如完善“仅退款”政策的实施细则，明确界定可以申请“仅退款”的具体情形，防止政策被恶意利用；另一方面，电商平台应建立健全的纠纷调解机制，为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台，以更好地维护交易安全与秩序。
西安报业全媒体记者 刘晓云