杭州王女士花8400元买了双名牌鞋，刚穿4、5次就破了个大洞，找到商家对方回怼：你鞋穿错了，它才能破！王女士听完很无语。这也算理由？
王女士说，那天她在万象城古驰店内消费了30000多元，其中就包括这双8000多块的鞋子。前几天穿鞋的时候，突然发现鞋帮处出现一个指甲盖那么大的破洞，这令她感到震惊：才穿了4、5次就破了个这么大的洞？8000多块的名牌鞋，就这质量？她随后找到店家，对方一句话回怼让她当场气懵了。当王女士拿着小票和鞋来到门店时，柜姐仔仔细细、反反复复地检查了王女士破了一个大洞的那只鞋。最后得出一个结论：因为你穿着不当，所以造成了鞋后跟的鞋帮上出现破洞。穿着不当？鞋不就是穿在脚上，走路舒服吗？难道这款鞋还有专门指定穿着的场地？王女士不理解，于是追问道：哪里“穿着不当”了？柜姐指着鞋上一条折痕，理直气壮地对王女士说：“这里，你看，折痕！这个皮子你反复去折它，自然会裂开破洞啊……这个鞋，你得用鞋拔子穿。”
王女士觉得一阵莫名其妙，鞋本来就是给人穿的，穿在脚上、走在路上，有折痕和磨损很正常啊！这怎么就能说明自己穿着不当呢？第二句就更奇怪了，买的时候你也没跟我说你家鞋非要用鞋拔子穿啊？你也没规定说，必须要用规定的方式去穿鞋啊？现在刚穿了4、5次就破了个大洞，你来跟我说是“没用鞋拔子”造成的？是不是叫人无语？@王子咖啡认为，这商家简直就是强词夺理：鞋子本来就是易耗品，因为有折痕就指责顾客穿着不当，难道你家鞋子买回去是让大家当供品摆着看的吗？更何况王女士每天都是上下班开车，根本走不了几步路，平时都不怎么废鞋，整个鞋面看起来都是新的，只有鞋帮破了个洞，这难道不是明摆着的质量问题吗？见沟通无果，王女士找来记者帮忙，但面对王女士要求退货的诉求，柜姐用手机遮挡镜头，最后只留下一句模棱两可地回复：这个我们只能先帮您登记，后续会有相关人员跟进。
1、到底是不是鞋子的质量问题？如何判定？
其实我国对于鞋类商品，都有“三包”的服务规定：三包期限：客户购买产品之日起7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），全真皮布料的运动鞋三个月，非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。王女士今年3月份购买的这双休闲鞋，5月份发现破洞，是否超过了三包期限呢？这主要取决于鞋子的材质。我们从鞋子官网的详情说明里找到，这双鞋的材质是一种名叫“DEMETRA”的新型环保材料，兼顾质量、柔软度、耐用性、可伸缩性与生态环保理念。这种材料，已经跳出了真皮或非真皮的范畴，那么是否超过了“三包期限”，无法退换了呢？这个问题一方面要靠商家的自觉性，另一方面也可以到专业的鉴定机构去做产品质量鉴定，拿到鉴定结果再与对方协商。一旦鉴定鞋子存在质量问题，则鉴定费也由商家承担。不过话说回来，8400元的鞋子，就这个质量，亏它官网上还宣传“兼顾耐用性”这不就是狠狠地打脸吗？
2、记好鞋子的“三包服务”，别吃了闷亏
除了三包期限，鞋类三包服务明细，还规定了——包退——商品售出7日内，未穿过可无理由退换；或三包期内，鞋类出现断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退的政策，商家应按原销售价款给予退货。包换——正常使用出现断底、断面、断跟、断帮之一者；或正常使用下，同一部位修理2次仍无法正常使用时，凭相关证明可以退换。包修——三包期限内，正常使用情况下，出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。（注：三包期限过后，消费者凭各销售商的销售凭证可给予修理，商家可收取基本的成本费用）王女士的鞋子，只要在三包期限内，要退、要换都好说，可惜材质不明确，无法对应上相关条例。所以，此时最好的办法，一是向市场监管部门投诉，协商解决；二是找媒体曝光，品牌方会考虑到曝光对品牌形象的影响，做出让步。
显然，这一步，王女士走对了。虽然当天记者并没有收到品牌方的任何回复，但在节目播出时，王女士告知记者：已成功退货。看来这种空有其表的“国际大牌”也心虚！
毕竟心思都用在搞噱头上，什么新型环保材料、什么突破性成果、什么奢华与天价……却对商品的质量和实用、耐用性丝毫不在乎，舍本逐末，又怎么会不打脸呢？
不过话又说回来了，有些人舍得花天价买大牌，也只是为了满足有钱人的既视感、LOGO带来的虚荣心，一个愿打一个愿挨，也算是各得其所。有钱人的世界，真用不着我等操心。对此，你怎么看？
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